Дистанционное обслуживание на нуле

В целом впечатления от сотрудничества положительные, но их неизменно отравляют просто отвратительные дистанционные сервисы банка. 1. У банка как минимум 3 различных интернет приложения (зачем???) - чат-банк (online.sovkombank), "обычный ИБ" (elf.sovkombank), ИБ халвы + их соответствующие мобильные аналоги. И ни в одном из этих приложений не отражается полный перечень продуктов клиента (например, в обычном ИБ не отражется халва, не отражаются почему-то расчетные счета для вкладов, в ИБ халвы и вовсе не отражаются вклады (хотя они есть в мобильной халве). 2. Функциональность для работы с продуктами точно так же хаотично разбросана по этим приложениям (например, в обычном ИБ вроже можно закрыть вклад, но не отражается счет, куда его можно перечислить, в мобильной халве счет есть, но теперь уже нельзя закрыть вклад).  3. Онлайн-общение с представителем банка вроде бы предусмотрено, например, в мобильной халве, но в ответ всегда приходит сообщение что онлайн-чат временно не функционирует, обращайтесь на горячую линию или к БОТУ!! 4. Звонки в колл-центр просто доставляют ожиданием на линии от 15 минут, в среднем около 20 минут. Несколько раз так приходилось звонить и больше желания нет. 5. Логин для "обычного ИБ" почему-то не подходит (почему???) для другого ИБ (online.sovkombank), функциональность для входа по номеру телефона в последний вроде есть, однако, опять-таки, "временно" не работает. Онлайн-восстановление логина тоже есть, но как оно работает догадайтесь сами. В ответ только предложение звонить на горчую линию (см. пункт выше). 6. Я уже просто молчу про качество разработки мобильных приложений, в частности, постоянные "внутренние ошибки", бросаемые мобильной халвой (хотя следует признать что в последнее время их стало меньше). ИТОГО: Автоматически продлили мне вклад на 2 месяца, я хочу его закрыть и открыть на год. НИ В ОДНОМ из указанных приложений (6 в общей сложности) я это сделать не могу, выйти на контакт с сотрудником банка без 20-минутного ожидания на линии тоже не могу. По сравнению с другими банками это просто позор и вообще несерьезно, как будто все эти сервисы разрабатывались абсолютно независимо разными командами, не подозревающими о наличии друг друга, равно как и технические требования к приложениям составлялись людьми, которые были не в курсе бизнес-сущностей банка. В целом оценка банку была бы 4, за дистанционное обслуживание - КОЛ, итого - 3.