Обманывают с комиссией за перевод

27.04.2019 13:25

2332

Оценка

Отзыв проверен

При обращении в колл центр и переписываясь в чате в даты 17-18 апреля, я уточнял - будет ли комиссия за перевод средств в другой банк на мой же счёт. Перевод нужен был для погашения кредита в другом банке за счёт кредита в Альфа банке. Мне ответили и в чате и по телефону, что комиссии нет, при этом не уточняли, что ее действительно не будет , при условии перевода через личный кабинет.В отделении банка на Каланчевской, общаясь с менеджером Николаем при выдаче кредита, на мой вопрос: будет ли комиссия за перевод, мне также ответили, что нет, при этом не уточнили, что не будет при переводе через личный кабинет. Считаю возмутительным, что сотрудники в чате, в колл центре и в отделении не знают условий тарификации, вводят в заблуждение клиентов, в погоне за продажами кредитов, готовы идти на обман. Я не знал, что нельзя доверять словам, сотрудникам банка в колл-центре и отделении, что нужно самому проверить тарифы банка, вчитываясь во все условия, дабы не оказаться в ситуации, в которой нахожусь сейчас. Возмущён тем, что меня поставили перед фактом списания комиссии, как к должному и что я сам виноват. Возмущён некомпетентностью сотрудников, что меня не проинформировали о действующих условиях тарификации, хотя неоднократно вопрос с моей стороны поднимался. Прошу вернуть комиссию за перевод и провести обучение персонала.

Альфа-Банк

2019-04-29T09:38:39+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что в этой ситуации действительно присутствовали некорректные действия со стороны сотрудников Банка. Мы передали информацию его руководителю и обещаем, что примем соответствующие меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разбор переводов зарубеж user-122415784784 Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...

Альфа-Банк

Карта user-613726231325 В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...

Альфа-Банк

Перевод денег на мой счёт ошибочно user-80627520461 Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-389026229123 Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...

Альфа-Банк

огромное спасибо! user-469026225368 столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-229216330675 Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за...

Альфа-Банк

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм! user-253420306034 Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна...

Альфа-Банк

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026