Как изменить своё отношение к банку

Здравствуйте!  Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком. Мне всегда нравилось обслуживание в хоум кредите,  первый кредит брал ещё 3 года назад, закрыл уже 3 в этом банке, никаких нареканий не было до недавнего времени.  У банка только недавно интернет банк стал более менее адекватным и удобным, но вот незадача! В 20-ых числах марта я собираюсь оплатить кредит через приложение, но система мне выдаёт сообщение: "Вход в приложение невозможен. Обратитесь в офис банка". Меня это крайне напрягло, потому что офис в моём городе один, в котором с завидной регулярностью не работают терминалы и приходится стоять огромную очередь в кассу, поэтому приложение и личный кабинет для оплаты кредита очень полезная функция.  Посетил офис я 18.03.2019 и задал вопрос оператору. Попытались изменить номер телефона, но это не помогло и я оставил письменное обращение, обещали в течение 2 недель разобраться и сообщить о результатах. Естественно никаких сообщений не было и через 3 недели.  Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что у них какая то проблема возникла и к концу апреля они её точно устранят. Но вот, я еду 24.04 опять в офис, задаю тот же самый вопрос, а мне сообщают, что у меня оказывается, по карте, которую банк аннулировал ещё пол года назад, имеется задолженность в 190 рублей,  про которую банк мне даже не удосужился сообщить. На мой вопрос, откуда она взялась, ответили, что это за обслуживание. Имеется вопрос, обслуживание ЧЕГО??? Продукта которым я не могу воспользоваться или что? Очень круто, молодцы!! Но и по доступу в личный кабинет ничего вменяемого мне не сказали. Оператор просто дала мне трубку телефона и сказала :"сейчас поговорите с кол-центром, спросите как быть "мне вот интересно, а зачем вы тогда мне, если я сам должен узнавать, что там произошло. Хорошо, я жду, общаюсь, мне говорят, что нужно сказать оператору офиса, чтобы она позвонила в службу клиентского контроля. Передаю это ей, на что она спрашивает "а как туда дозвониться?" и набирает опять колл-центр и даёт мне трубку чтобы я спросил. Вы что,  серьёзно??? Я В офис банка пришёл или на форум какой то? Сотрудники не знают номера отделов банка? Степень пригорания начинает увеличиваться. В итоге, совместными усилиями получается дозвониться и ответ такой "не знаем когда исправим нужно ждать" занавес!!! Не знаю, что сказать если не матом.