Банк гордится тем, что полностью нарушают законы

Добрый день. 18.01.2019 я написала заявление на закрытие банковской карты и счета к ней в Центральном офисе ФК Открытие по адресу: Москва, Летниковская 2с4. 26.04.2019 я обратилась в дополнительный офис ФК Открытие по адресу: Москва, Рождественка, 5/7 с2 с целью получить справку о закрытии счета. Однако мне было сказано, что эту справку нужно заказывать и ждать 3 дня, так как её готовят в другом подразделении Банка.   В этот же день я обратилась в колл-центр данного Банка и получила абсолютно другую информацию. Якобы я подавала заявление о закрытие карты только 04.03.2019 и такая справка должно выдаваться сразу в дополнительном офисе и является платной согласно тарифам Банка. Но мне бы справка все равно не была выдана 26.04.2019, так как не прошло еще 45 дней. Договорив, я пересчитала количество дней и убедившись, что даже с 04.03.2019 прошло уже больше 45 дней, вернулась в офис Банка по ул. Рождественка. Однако меня отказались обслуживать, якобы сотрудник, который меня обслуживал раньше, уже ушел домой. На мою просьбу предоставить книгу жалоб, я также получила отрицательный ответ: в Банке Открытие нет жалобной книги. Требую объяснений от представителей Банка и ответов на следующие вопросы: 1. Куда делось мое заявление от 18.01.2019? 2. Кто от моего имени закрыл счет 04.03.2019? 3. Закрыты ли мои счета в Банке ФК Открытие ( у меня есть на руках заявление на закрытие от 18.01.2019); 4. Кто из сотрудников Банка говорит мне неправду по поводу порядка получения справки; 5. Прошу направить справку о закрытии счетов по моему почтовому адресу; 6. Объяснить, почему в тарифах банка установлена комиссия, противоречащая требованиям законодательства; 7. Объяснить отсутствие в офисе Банка жалобной книги. Также обращаю внимание Банка, что я подала жалобы в Банк России, Роспотребнадзор и Прокуратуру