2 отделения за 1,5 часа не заменили мне карту MOMENTUM на новую

Ситуация: у меня у карты MOMENTUM заканчивается срок действия 30 апреля 2019 г. И я хочу получить новую. СМС не приходит, на календаре 26 апреля. Иду в отделение №9055/01017 г. Выборг, просп. Ленина, 9 В офисе банка №9055/01017 г. Выборг, просп. Ленина, 9 Руководитель отделения Ольга (фамилию не запомнила) занялась сама моим вопросом, но возникла некая проблема и по ее словам, поскольку у меня есть еще одна карта именная, для замены MOMENTUM я должна ее предоставить. (именная карта в данный момент находится в другом городе с моего ведома и согласия). Для решения мне предложили пройти в другое отделение  №9055/01886 г. Выборг, просп. Ленина, 20а, где есть возможность выдать мне новую карту. В офисе №9055/01886 г. Выборг, просп. Ленина, 20а После долгого ожидания и предложения прийти в другой день (понедельник 29 апреля) мной занялась сотрудница, которая работает с клиентами Премьер. Далее мне объяснили, что я как владелец именной карты имею некий статус (потенциальный мвс) поэтому они не могут заменить мне карту MOMENTUM без предоставления именной карты. При получении именной карты я не была предупреждена о статусе и проблемах с ним связанных. Причем сотрудники банка утверждают, что это делается для моей же безопасности. Мне предложили позвонить на горячую линию сбербанка и попросить помощи там!!! По моему мнению это полный бред, но я это сделала. На ГЛ меня едва поняли, и сказали, что ничем помочь не могут. Только зафиксировали мое обращение. В отделении банка для замены карты MOMEMTUM мне предложили ЗАБЛОКИРОВАТЬ именную карту!!! Это конечно же ни коим образом меня не устраивает! Я написала ПРЕТЕНЗИЮ в отделении №9055/01886 г. Выборг, просп. Ленина, 20а после чего мне сказали: ждите смс, вам ответят в течении месяца. Меня это совершенно не устраивает! Осталось 2 рабочих дня до окончания срока действия моей карты. Мне срочно нужна новая. Т.о. я потратила 1,5 часа и хождение из одного отделения в другое безрезультатно! Перспектива получить ответ (не решение!!!) только через месяц.