Гарантированная ставка - миф или реальность?

Добрый день! 21 марта 2018 года я оформила кредит в "Почта Банк". Сотрудником  банка при оформлении была предложена услуга "Гарантированная ставка". Мне сообщили, что, если я проплачу кредит год (12 месяцев) и более, не закрыв его, то моя процентная ставка упадет с 24,9% до 12,9%. Разницу я смогу получить при полном закрытии кредита. Оплату платежей я совершала в банкомате самого почта банка, где, как сообщили сотрудники при оформлении, происходит моментальное зачисление платежных средств на кредит. Первый платеж по кредиту в апреле прошел отлично. Дата оплаты - 21 число ежемесячно, включительно. А вот со вторым платежом в мае начались проблемы. Я заблаговременно, 17 мая 2018 года в 9.43 утра внесла оплату по кредиту (несмотря на то, что сотрудник при оформлении обещала ежеминутное поступление средств на кредит через банкомат Почта-банка, решив, что так будет надежнее). Ни смс, ни какого-то напоминания для нового клиента банка я не получала до 21 мая 2018 года о том, что платеж по кредиту не поступил, деньги в личном кабинете так и висели, мне сообщали, не переживайте, до 21 числа включительно банк самостоятельно снимает средства. 21 мая 2018 года вечером я начала переживать и разбираться в причинах, всё ли в порядке, что с платежом, начала дозваниваться в банк, который, как оказалось, решил устроить себе выходной, либо закончить рабочий день просто, никакой службы поддержки, никакой помощи в вечернее время, меня ни с кем не соединяло - что явно можно проверить по вашей базе. Я никак не могла выяснить причину отсутствия списания средств по кредиту, начала обновлять перевод в личном кабинете банка. А вот на следующий день я смогла дозвониться и выяснить, что оказывается, средства были помещены на другой счет моей карты, их невозможно было списать в счет кредита, теперь у меня просрочка платежа. Зачем вы оформляете несколько счетов клиенту при получении кредита? Почему вы не объясняете, куда класть средства, и, что будет, если положить их не так? Почему не связаться с новым клиентом и не помочь, видя, что средства помещены не на тот счет? Это больше напоминает развод и обман. Я пыталась поговорить с вашими сотрудника, но теперь в личном кабинете так и горит просроченный платеж. Т.Е. гарантированной ставкой после доплаты кредита, я не смогу воспользоваться? Хотя 21 мая 2018 года, если бы меня соединили с сотрудниками банка в вечернее время, то данной ситуации и не произошло бы. Я не неплательщик, я уже больше года добросовестно заблаговременно вношу все платежи. И хотела бы попросить разобраться в данной ситуации, убрать мне просроченный платеж и вернуть мне условия по гарантированной ставке. Очень надеюсь, что вы примите меры, и это будет действительно ошибкой, а не преднамеренными обманными действиями банка. [b]14.05.2019 13:23[/b] Лучший клиентоориентированный банк на сегодняшний день. Являюсь клиентом нескольких банков, как физ.лицо, так и юр.лицо, поэтому есть, с чем сравнивать! Возникли проблемы с гарантированной ставкой и просроченным платежом - сотрудник Почта банк решил мою проблему за считанные дни, полностью удовлетворив мои потребности. Отличное мобильное приложение, позволяющее совершать платежи по кредиту в любом уголке мира, с карты любого банка, не стоя в очередях, без комиссии. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Почта банка за высокий профессионализм и клиентоориентированность - это большая редкость в наше время. Но именно эти показатели побуждают возвращаться в Почта банк снова и снова. Оценка банку, конечно, же отлично. Спасибо, что вы есть!