Неработающий Интернетбанк или обман?

Между мной и ПАО «Почта Банк» 11.07.2018 года был заключен договор потребительского кредита № 33994804. 4 апреля 2019 года мною было подано заявление на полное досрочное погашение кредита через Интернетбанк. Заявление отразилось на моей странице и существовало на ней вплоть до даты погашения - 11 апреля 2019г. На мои неоднократные звонки в банк мне отвечали, что все в порядке, заявление на досрочное погашение есть, денег для полного досрочного погашения хватает. Однако 11 апреля мне пришла смс о снятии с моего счета только текущего платежа в сумме 5 954,13р. На мой звонок мне ответили, что все в порядке, остальная часть задолженности спишется в течение дня. Но и к вечеру деньги сняты не были. Войдя на свою страницу в Интернетбанке, я увидел, что заявление о досрочном погашении исчезло со страницы и из графика погашения вся информация о досрочном погашении исчезла также, а деньги, предназначавшиеся для досрочного погашения, так и не сняты. В переговорах по чату сотрудник сначала аккуратно выяснил, не делал ли скриншот страницы с заявлением о досрочном погашении, т.е. смогу ли я чем-то доказать, что я вообще подавал это заявление, и, поняв, что скриншота у меня нет, бодро меня уверил, что деньги до 23-55 еще будут сняты, а страница обновится только на другой день после 19 часов. Однако ни на другой день, ни позже кредит так и не закрылся. На мои звонки вначале банк отвечал, что они разбираются с моей ситуаций, а потом просто сказали, что договор действующий, никакого заявления я не подавал и что, если я хочу, они могут оформить другое заявление, но уже с датой погашения 11.05.2019г. и, конечно же, тех денег, что остались на моем счете для погашения уже не хватит. Мне очень не хочется об этом думать, но что это, если не [b]обман[/b]? Все, что у меня осталось, - это совершенно случайно скачанный график погашения кредита на 10.04.2019г., где отражено заявление на досрочное погашение, и скриншоты переписки с сотрудниками банка по чату. 14 апреля 2019г. мною было направлено в банк письмо по электронной почте с описанием проблемы и требованием погасить кредит по состоянию на 11 апреля 2019г. с приложением скана графика погашения на 10.04.2019г. и скиншотов переписки с сотрудниками. В этот же день мне позвонил сотрудник банка и попросил четыре дня для разбора ситуации. 18 апреля сотрудник банка позвонил и сказал, что разобрались, заявление действительно было и что они сформируют новую заявку на досрочное погашение, и мой кредит закроется на дату 11.042019г. 19 апреля мне пришла смс, что моя претензия 1331518 зарегистрирована и что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней (??). Извините, но банку я больше не верю, поэтому переношу конфликт в публичную плоскость. Скоро наступит новый срок текущего платежа - 11 мая, и если банк до этого времени мой вопрос не решит, боюсь, что мне придется решать его уже только в суде.