Обман со страховкой

Рефинансировала кредит в Райффайзене, Новосибирск, филиал«Сибирский», ул. Урицкого, 20. Оформляла бумаги стажер под руководством менеджера, А.М-вич. Давно меня так беззастенчиво не разводили на бабки. В предложении было два варианта: с финзащитой и без, с разными ставками. Согласилась на ставку выше, но без финзащиты. Эта сотрудница подсунула мне сразу две страховки при оформлении, от одной я отказалась сразу, при этом с меня содрали за что-то 900 рублей, по второй не поняла, что это такое, попросила сделать копию полиса, решила, что потом откажусь. Копию не дали. Через два дня пошла расторгать, и тут начался настоящий цирк. М-вич сначала попыталась отказать мне, сославшись на то, что «вы же сами подписали все документы». Потом вместо заявления на расторжение дала мне бланк отзыва о работе отделения. После моего звонка на горячую линию банка все-таки распечатала заявление на расторжение. Я понимаю, мотивация и все такое, премию все хотят, но тут просто обманом попахивает. Система отработана до мелочей. Написала две претензии. На первую претензию позвонила мне на телефон руководитель отделения Л-ва: ах, простите-извините, примем меры, сотрудника обязательно накажем. Ни единого слова конкретики. Написала вторую, где попросила письменно пояснить ситуацию и ответить на вопросы. В ответ пришло письмо за подписью той же  Л-вой, что М-вич не виновата, это я все не  так поняла. И всё, мои конкретные вопросы просто проигнорированы. При этом молча вернули на счет 900 рублей, без каких-либо комментариев. А что так можно было? Сначала взять деньги без объяснения за что, потом молча вернуть. А где проценты за пользование чужими денежными средствами? В ЦБ что ли еще жалобу написать?В общем, деньги-то мне вернули, но осадок остался.Рекомендовать этот банк больше не буду и сама по возможности постараюсь быстрее закрыть все взаимоотношения с ним. Ну и Бузова – это последняя капля J Оформляла кредит 14.03.19 г. Два обращения: CPL000000587773 и CPL000000588474. PS  Почитала отзывы, ситуация один-в-один как у меня. Похоже, это практикуется во всех отделениях…