ЧПД по кредиту

Здравствуйте! Обратилась в отделение в Барнауле по пр. Ленина, 28 для оформления ЧДП 01.04.2019 на сумму 77 тыс по договору: 01788281RURRC10001. Сотруднику сообщила буквально следующее: 20.04.2019 будет очередной платеж. Я прошу списать с учетом этого платежа в дату платежа сумму 77 тыс.руб. Даже не запросив паспорт, не проверив информацию, сотрудник спросила есть ли уже денежные средства на счете? Получив отрицательный ответ, мне было отказано в оформлении. На вопрос почему получила такой ответ: "Деньги должны быть на счете, так как списываются тем же днем. Нельзя сделать ЧПД заранее. Приходите в дату платежа". Ну что ж делать? На следующий день, когда сумма появилась на моем счете: 40817810650500068486, я вновь поехала в отделение и попросила списать хотя бы 72 тыс. руб тем же днем 02.04.2019. Уже другой специалист приняла заявку, выдала новый график, на нем указала сумму, которую осталось довнести для списания планового платежа 20.04.2019. И она же сообщила, что мне нет нужны каждый раз ездить в ДО для оформления ЧПД. Тем более, что мой вчерашний диалог с первым специалистом она прекрасно слышала, находясь в полуметре. Она мне сообщила, что можно оформить через ЧАТ банка. Вышла из офиса несказанно счастливой. Сегодня 29.04.2019 написала  чат с просьбой сделать ЧПД по тому же договору с учетом планового платежа на сумму 10 тыс.руб в дату платежа 20.05 Сотрудник ЧАТа Александр сообщил, что в ЧАТе заявки принимают только от 50 тыс. руб, на меньшую сумму только через офис. Я ответила сотруднику, что мне сообщили о такой возможности в ДО, но не сообщили об ограничениях, не могу приехать в ДО и попросила принять претензию. На что мне сотрудник: "У вас остались дополнительные вопросы?" Пришлось скопировать предыдущие сообщения и еще раз попросить оформить претензию. Сотрудник скинул ссылку на сайт. Сами заполните и отправьте. Я задала прямой вопрос: вы отказываете в оформлении претензии через чат? Сотрудник еще раз сообщил о том, что свою претензию я могу оставить по ссылке, а ЧПД в офисе. У них только от 50 тыс.руб. На сайте я попыталась оставить сообщение, но кнопка Отправить была просто не активна. Об этом я сообщила сотруднику ЧАТа Александру, только тогда я уговорила его принять претензию. С таким отношением впервые сталкиваюсь. Остается только надеяться, что сотрудник офиса просто некомпетентный оказался, а вот сотрудник ЧАТа просто ленивый. Надеюсь, что мое сообщение будет прочитано ответственными руководителями Банка.