Это приятное слово – Рефинансирование

Это продолжение истории о попытке рефинансирования. Предысторию можно найти: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10258911/ - тут и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10258915/ - тут   Прежде, чем перейти к основным событиям, необходимо вернуться года на 4 назад, откуда всё и началось. Итак… В 2015 году скончался мой отец,оставив после себя ипотечную квартиру, которую, спустя время, я переоформил на себя, как того требует закон и обратился в Сбербанк по вопросу переоформления кредита на своё имя, как принявшего наследство. До момента переоформления ипотеки, ежемесячные платежи погашались из собственных средств в полном размере, не было ни намёка на приостановку начисления процентов или чего-то другого. К слову, Cбербанк очень быстро заблокировал дебетовые счета моего отца, а вот кредитные блокировать не стал. Оно и понятно – там выдавать надо, а тут получать. Сбербанк себе не враг. Получив на руки документы,подтверждающие мои права, я договорился о встрече в офисе банка, где у меня была непродолжительная беседа с сотрудником, которому я предоставил требуемые документы. По действующему договору, платеж по ипотеке составлял больше 80% от моего тогдашнего дохода, что для меня было непросто, а заначка, на которую тратилась сумма по текущим платежам, почти иссякла. С сотрудником банка этот момент мы обговорили и решили, что пролонгируем кредит, тем самым, снизив платеж до более-менее комфортных 50% от дохода. Но так как делали мы это уже после даты платежа по старому графику, то остался вопрос по начисленным, но непогашенным процентам за текущий период.На что сотрудник, не моргнув глазом, предложила их разнести на весь срок кредита. Вот только она забыла, ну или не захотела, рассказать, чем это может грозить. Мы заключили дополнительное соглашение, утвердили новый график. Теперь, вернемся обратно в 2019 год. У меня на руках справка, в которой некие «отложенные проценты», те самые, которые банк начислил до момента подписания доп.соглашения и размазал по всему графику. Мне сообщают, что эта строчка может стать проблемой и эти проценты надо погасить. Ну хорошо, погасим. Уточняю в КЦ, мне подтверждают,что да, при ЧДП они спишутся, и можно даже через сбербанк онлайн. Я захожу, пробую и… и ничего. После нажатия на кнопку «погасить досрочно» я возвращаюсь на первоначальный экран. Я пишу в чат. Сотрудники отвечают мне, мол, это ошибка, но мы работаем над исправлением. Ориентировочная дата исправления – февраль 2019. Я обращаю внимание девушки на то, что уже март. Девушка отправляет меня в полную версию интернет-банка. Пытаемся вспомнить логин с паролем и получаем блокировку личного кабинета. На вопрос – в поддержку: «а что, а почему?» Мне рекомендуют перерегистрироваться заново. Хорошо. Регистрируюсь. Даже получается зайти, но… но в личном кабинете просто отсутствует кнопка хоть с частичным, хоть с полным досрочным погашением. Нет, может, конечно, я не туда смотрю. Я снова в чат. Пошагово прошу мне сообщить, где найти эту кнопку. Убеждаемся с сотрудником что её там и нет и мне нужно… Нет, Сбербанк, ты умеешь удивлять. Мне нужно пойти в банк и заключить с банком дополнительное соглашение для возможности делать частично досрочное и досрочное погашение. На вопрос – а в курсе ли сотрудники о таком дополнительном соглашении, мне отвечают, что если такого соглашения нет, то мне необходимо писать заявление в офисе выдачи кредита. Ну, то есть, где кредит выдавали, туда и идите. В 2019 году. После чего я получаю надпись «на текущий момент текстовый чат с оператором недоступен». Чтобы не сильно расстраивался, наверное.