Быстро решили ошибку в кредитной истории

В этом банке у меня 2 карты: кредитная и накопительная, остались еще от Росевробанка. Ранее я обращался в банк с заявлением № 37712450. Ответ банка меня категорически не устраивает. Суть в том, что 28.01.19 я совершил покупку за счет кредита, внести минимальный обязательный платеж (далее МОП) нужно было до 25.02.2019. 19.02.2019 я пополнил карту на сумму, достаточную для полного погашения процентов и основного долга. Согласно [b]п. 2.20 [url=https://sovcombank.ru/klientam-akb-rosevrobank-ao/-informatsiya-po-obsluzhivaniyu-kreditov/][b]условий комплексного банковского обслуживания с 12.11.2018г. [/b][/url][/b], банк обязан был списать в первую очередь проценты, затем основной долг, эта очередность чётко прописана в данном пункте правил. По какой-то причине банк списал только основной долг, а проценты не списал. Смс от банка в марте мне не поступало, в итоге проценты вышли на просрочку 25.03.19 и автоматически списались 26.03.19 с накопительной карты. "Чат с банком" в интернет-банке мне помочь не смог, [b]сотрудник подтвердил, что проценты списываются в первую очередь[/b], но у них, цитирую: [b]"нет технической возможности просмотреть задолженность задним числом, можете обратиться в отделение Банка"[/b]. Что это за банк, который не может в выписке по счёту разобраться? Написал в офисе заявление (№37712450). Банк разбираться не захотел, прислали отписку с описанием того, что и так ясно "28.02.19 сформировался мин платеж, срок оплаты до 25.03.19, платеж внесен 26.03.19, на сегодня задолженности нет". [b]Уважаемый банк, потрудитесь, пожалуйста, разобраться в моей ситуации.[/b] Я настаиваю на том, что вы были обязаны произвести списание задолженности, согласно очередности, указанной в п. 2.20 КБО в 19.02.2019 числе. [b]Грубо говоря вся эта ситуация выглядит так, что я дал банку деньги, чтобы погасить задолженность, а банк не захотел их брать.[/b] Уважаемый банк, у вас ошибка в алгоритме списания задолженности. У вас ошибка в алгоритме отправки СМС сообщений - на сколько я понял, СМС не отправилась, т.к. основного долга не было в теле задолженности. [b]Я требую, чтобы банк провел исправительные проводки в 19.02.2019, 25.03.2019 и 26.03.2019, требую отменить просроченную задолженность и произвести корректное погашение задолженности в 19.02.2019 в очередности, указанной в п. 2.20 КБО. Так же требую направить корректную информацию во все бюро кредитных историй, в которые банк передает мою кредитную историю.[/b] Для меня данный вопрос принципиальный, т.к. ранее у меня ни единого случая просроченной задолженности ни по одному кредиту ни в одном банке не возникало.