Безобразная организация выплат АСВ вкладчикам Тройка-Д-банка

29.04.2019 17:07
1943
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.04 я обратилась за выплатой АСВ для вкладчиков Тройка-Д-банка в офис РСХБ по адресу Москва, Ленинградский проспект, д.69, к.1 Я пришла в офис в 9-30 и первое, что услышала от сотрудников банка - денег для выплат АСВ нет. Сотрудница, представившаяся Екатериной В., предлагала всем записываться на выплату на 6 мая (!). На претензии, почему нет денег для выплат, хотя банк начинает выплаты с сегодняшнего дня, был дан ответ: сегодня выдаем деньги только тем, кто записался ранее. На вопрос - как можно было записаться, если в выходные автоответчик колл-центра не давал возможности соединиться с офисом по внутреннему номеру - ответа я не получила. На вопрос - почему нельзя получить деньги 4 мая, в день работы офиса - сотрудник ответила, что в субботу инкассации не будет. Надо отметить, что должность этой Екатерины В. так и осталась загадкой, так как никакого бейджика у нее не было. По совету собратьев по несчастью из очереди, решивших ждать деньги до победного, я поехала в офис на Тверской-Ямской. Там большой офис, и была надежда, что хотя бы там мне удастся получить выплату. Однако и в этом офисе меня ждало разочарование. В выплате денег мне также было отказано. Причем вместе с отказом в выплате возмещения в связи с отсутствием денег наличными сотрудники офиса даже отказывались принимать заявление на выплату. Желающим предлагали записаться на 4 мая. Поскольку я уже имела ранее разговор по поводу 4 мая, я спросила у сотрудницы - гарантированно ли, что 4 мая будут деньги, потому что другой офис заявляет, что в субботу не бывает инкассации. Вот где спрашивали, туда и обращайтесь - примерно таков был ответ сотрудницы. Вышедшая для разговора с возмущенными посетителями представитель офиса (опять же без бейджика, так что я могу только предполагать, что это руководитель офиса) проговорилась, что с утра привезли 50 миллионов. На вопрос - куда же они делись, если максимальная выплата 1,4 млн, а по очереди прошло только 6 человек - мы ответа не получили. Решив, видимо, избавиться от целой группы недовольных клиентов, представитель офиса отправила нас в головной офис на 1-й Красногвардейский проезд, д.7, сказав, что там деньги есть в достаточном количестве, и мало народу. Однако, приехав примерно через час в данный офис, я увидела ту же картину - толпы ожидающих в очереди и отсутствие наличных денег для выплаты. Мы задала вопрос управляющей офисом (к счастью, с бейджиком!!!) - были ли звонки из офиса на Тверской-Ямской. Ни о каких гарантиях выплаты наличных денег речь не шла и идти не могла, так как никаких звонков к нам не поступало, - ответила заведующая. Таким образом, представитель офиса на Тверской-Ямской ввела нас в заблуждение, намеренно или не намеренно - судить не берусь.  Таким образом, Россельхозбанк практически саботировал работу по выплате возмещения АСВ в течение сегодняшнего дня. Возникает вопрос - зачем АСВ и ЦБ назначают этот банк агентом для выплат, если он физически не может исполнить эти обязательства. Кроме того, у меня возникают обоснованные опасения, что приехав по записи 6 мая, я столкнусь с той же самой неразберихой, поскольку запись по времени на определенные часы визита не ведется, а предложения ввести такой порядок записи воспринимаются сотрудниками в штыки.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-05-06T09:26:43+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за предоставление обратной связи. Нам очень важно Ваше мнение. Указанная Вами в обращении информация и замечания были зафиксированы и направлены в соответствующее подразделение Банка для принятия мер и учета в дальнейшей работе. С Вами связались сотрудники Банка для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание, а также за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов в АО «Россельхозбанк». Приносим извинения за возникшую ситуацию. С уважением, АО «Россельхозбанк»
asham
2019-05-03T10:10:45+03:00
Большое спасибо соответствующим службам банка за своевременное реагирование на претензию, а руководителю и коллективу офиса на Ленинградском проспекте - за профессиональное и оперативное оформление моей выплаты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка