Списание средств с карты. Расхождение баланса

Прошу разобраться по НЕОДНОКРАТНОМУ обращению в компанию оператора связи ‘’МЕГАФОН” в течение сегодняшнего дня и перенаправлению к решению  моей проблемы к специалистам банка. Моё обращение в службу поддержки оператора связи ‘’МЕГАФОН” за номером 228247749 от 29.04.2019 года была дана отписка в виде смс, что в расхождении сумм платёжного баланса и счёта телефона на услуги связи к которому выпущена банковская карта банка ”РАУНД” в размере на 2.025 руб. 84 коп. по состоянию на 27.04.2019 года (имеются скриншоты) является бонусом на оплату услуг связи компании оператора связи ‘’МЕГАФОН”. Однако не было разъяснено ни одним специалистом ни оператора связи, ни оператором службы поддержки банка, из каких БОНУСОВ мне было начислена данная сумма, а списано с моей же банковской карты и начислена на мой же виртуальный счёт на предоставление оплаты связи. Данная сумма (в размере на 2.025 руб. 84 коп.) УЖЕ фигурировала в моём обращении от 26.10.2018 года за номером 107038988 и в уточнении информации в обращении от 31.10.2018 года за номером 109299032. В тот раз внимательный специалист по работе с обращениями компании оператора связи ‘’МЕГАФОН” подтвердила РАЗОВЫЙ СБОЙ и ВЕРНУЛА на мой счёт карты данную сумму. В этот раз ситуация повторилась и произошёл вероятно снова разовый сбой и сумма списалась со счёта карты на виртуальный счёт номера прикреплённого к банковской карты на услуги оплаты связи. Общая сумма всех средств, при этом остаётся правильной.