Банк не игнорирует

Начну свой отзыв сначала с хороших качеств банка.  За далеко не один год сотрудничества с банком, хочу отметить, что банк стал внимательнее к клиентам и это очень радовало до сегодняшнего дня. У банка всегда были и есть очень интересные продукты для клиентов, и в том числе постоянных. Но видимо все хорошо пока ты приносишь деньги в банк и видимо все меняется когда ты пришел взять денег в банке, а конкретно кредит.  Прошу заметить что кредит банк дал в течении одного дня!(это хорошо). условия кредита вполне оказались нормальными. а претензия к банку как оказывается именно начинается с того, что ранее я похвалил!  Считаю это ошибкой в системе банка которую им рекомендую исправить! Пишу сюда, так как решить эту проблему через колл-центр банка не получается, как минимум оперативно!  В общем теперь суть. Взял кредит,через год решил что в силе его закрыть досрочно. Пополнил счет на необходимую сумму и в мобильном банке нажал клавишу о досрочном полном погашении, было это 16.04.19. Но жизнь каварна и 17.04.19 я столкнулся что мне срочно нужны деньги и та сумма которая там была на счету вполне меня устраивала ( соответственно за вычетом ежемесячного платежа ).  17.04.19 я позвонил в колл-центр банка и спросил о возможности отменить заявку на досрочное погашение. Девушка сказала что это без проблем и отменила заявку (позже проверил через приложение и правда была отменена) добавила что деньги можно будет вывести только при личном заявлении в отделении банка. Я собирался заехать в банк 23 числа. Но 23.04.19 деньги были списаны в полном объеме и в приложении шарики и поздравления. рад бы радоваться но результат то не тот что я хотел!  23.04.19 снова звонок в колл-центр с самого утра. Разъясняю всю историю девушке, она уверяет что все ерунда и сей час мы составляем заявление, оно рассматривается пару дней и все разрешится. мол деньги списали автоматически по ОДНОСТОРОННЕМУ решению банка. Составляем заявление и ждем...  Пришел вечер 25.04.19. Не звонят... Звоню в колл-центр и снова всю историю рассказываю... и ту меня девушка шокирует ответом! суть ответа: срок рассмотрение вашего заявления увеличен с двух дней до двух месяцев!!! до 22 июня! напомню что кредит дали за один день!!! объясняет что необходим перерасчет. Высказал свое недоумение и возмущение, девушка выслушав предложила написать комментарий к заявлению. написали в нем, что нужно рассмотреть заявление до 29.04.19 так как это деньги и нужны сей час а не через два месяца! проще было ути в другой банк уже и взять там кредит чем надеется на порядочность и понимание сотрудников банка.  Но решение принял в сторону данного банка и решено ждать 29 числа. и вот сегодня утром 29.04.19 звоню в колл-центр банка и снова история, и снова ответ что ничего не решено, и снова давайте напишем комментарий что срочно вне очереди. о сказали что теперь со мной свяжется специалист через два часа. прошло четыре часа.звоню в колл-центр. Девушка после моей уже истории предложила написать еше раз специалисту который ведет мое заявление и продублировать еще ему на почту и в принципе все.  В заключении могу добавить что система банка работает все же не очень хорошо. достучаться с проблемой просто не до кого! срок два месяца вообще ... не пойми зачем! а специалисты банка кажется специально игнорят, может не знают что делать. мне так кажется. Короче расстроен, жаль потерянного времени еще все на праздники накладывается теперь.  Если меня банк не услышит в ближайшее время, то считаю что с ним незачем сотрудничать. Оценку банку пока затрудняюсь дать,надеюсь банк в ближайшие дни разрешит это недоразумение.