Безопасность миф или реальность?

29.04.2019 20:49
1874
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сразу оговорюсь - оценка с большим авансом ввиду давности взаимодействия с банком. А теперь о проблеме безопасности персональных данных и сохранности финансов: несколько раз через 7 кругов ада менялся телефон, привязанный к счетам, картам и т.д. В итоге: если вы не владеете всеми этими номерами, любой их текущий владелец может через приложение и сайт халвы войти в ваш личный кабинет, узнать все данные по счетам и без проблем вывести деньги. 3 часа ушло на объяснение сотрудникам в чате о проблеме. Прошло 4 дней, реакции банка - ровно ноль.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-30T10:57:28+03:00
«несколько раз через 7 кругов ада менялся телефон, привязанный к счетам, картам и т.д.» — автор, расскажите, пожалуйста подробнее о ситуации с указанием даты.
DELETED
У банка есть разные личный кабинеты: интернет банк, чат банк, карта халва - все имеют разные сайты и способы входа. Могу ошибаться в названиях - представитель банка поправит. Ввиду не знания разделения, формулировал вопрос просто - изменить контактный телефон, привязанных ко всему. В офисе поменяли, но выяснилось, что это только для карты, а интернет банк остался тот же. Меняю через чат поддержки - просят сэлфи с паспортом, через 2 часа получен ответ: у вас плохой телефон, делайте с другого. А причина проста - в настройках камеры стоял зеркальный режим, и сотрудник не в состоянии был "1 кнопкой" сделать аналогичное зеркальное отражение. И вот я счастливый клиент банка, с измененным телефоном и способных заходить с других, ранее указанных номеров и распоряжаться всем что найду. Получил ответ от представителя банка по текущей проблеме - обновите приложение. Ну это уже даже не смешно..
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-05-08T10:47:48+03:00
Уважаемый Сергей! Примите наши искренние извинения за ожидание во время рассмотрения обращения. Ситуация урегулирована. По Вашему запросу внесены необходимые корректировки. Благодарим за предоставленную обратную связь! В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш бонусный счет по КР Халва зачислены баллы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
DELETED
2019-05-08T20:58:58+03:00
Спасибо за решение вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка