Больше недели не могут обработать обращение и разрешить ситуацию

30.04.2019 14:39
2309
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
22.04.2019 было составлено обращение (№7194377) по поводу неверного расчёта полной суммы задолженности по карте рассрочки, спустя два дня мне пришлось самостоятельно обратиться в службу поддержки где спустя 8 минут разговора я получила ответ: «Давайте я вам сама перезвоню, чтобы вы не тратили минуты на звонок. Положите трубку я вам сразу перезвоню». По сей день звонка не последовало, затем я перезвонила самостоятельно и получила следующий ответ: «Почему вы вообще к нам обращаетесь, вы должны решать этот вопрос с менеджером который им занимается». Я попыталась связаться по 2 телефонным номерам указанным в письме на почте. На одном постоянно сбрасывают, на втором не берут трубку совсем (я ждала ответа 15 минут несколько раз). После нескольких нелестных писем на почту менеджера сегодня 30.04 в 08:12 мне поступил звонок на который я не ответила, так как предпочитаю спать в это время, а не решать вопросы с банком. Все что сделала менеджер, написала мне письмо «До вас не дозвониться». По номеру телефона в письме опять никто не берет трубку. Прошло уже 8 дней, решения обращения так и не последовало, как я понимаю, клиентоориентированность банка подводит. Все бы ничего, но вопрос касается денег.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-04-30T17:18:58+03:00
Добрый день, Спасибо за отзыв. Вопрос урегулирован в телефонном разговоре. Также хочу сообщить, что справка с разбивкой платежей подготовлена, Вы можете ее получить в офисе Банка. Мы постараемся в дальнейшем сделать все возможное, чтобы Ваше мнение изменилось. Хорошего дня! С уважением, эксперт Яна.
Ellina880
2019-07-25T13:25:58+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024