Банк незаконно списал штраф за не предоставление сведений о продлении страхования

Добрый день, решил оставить отзыв после вопиющего случая произошедшего со мной при обслуживании в этом банке. Являюсь ипотечным заемщиком с 2016 года, внушу платежи вовремя, часто заранее, по ипотечному договору меня обязали предоставлять сведения о продлении страхования жизни каждый год. При не предоставлении сведений до наступлении следующего платежного года банк списывает штраф в размере 5000 рублей. Договор страхования я продлил со страховой и предоставил документы заранее общаясь с банком посредством электронной почты ([url=mailto:support_ipoteka@bspb.ru]support_ipoteka@bspb.ru[/url]), о чем имеется соответствующая переписка с техподдержкой банка.  По итогам этой переписки явно получил ответ от банка: [quote]Да, подписанный страховой Полис всеми сторонами по Договору страхования – корректен. [/quote]и [quote] Мы Вам официально подтверждаем, что представленные документы (чек и Полис) приняты в работу. Договор страхования будет продлен. [/quote] После этого подтверждения мне несколько раз звонил робот с напоминанием, что необходимо подать документы о продлении страхования. Меня это сильно удивило я решил позвонить в техподдержку, чтобы убедиться, что все у них отмечено, где мне по телефону подтвердили, что все документы получены и это у них ошибка в программе дозвона... хорошо, это не нормально, но наверно бывает. По наступлении очередного отчетного периода предоставления документов на страхование жизни с меня списывают штраф в 5000 руб.  Штраф списали с ипотечного счета на который переводятся средства для очередного ежемесячного платежа. Обычно я кладу средства за месяц или два до ипотечного платежа и даже не смотрю списались там средства или нет т.к. этим банком более не пользуюсь кроме как для оплаты ипотеки. Мое счастье, что я в этот раз случайно зашел в интернет-банк и случайно заметил, что средств на ипотечном счету стало меньше чем нужно для следующего платежа и обратился в тех поддержку, но ответа я пока не получил, т.к. время ответа на запросы в ТП 30 (!) дней. А следующий платеж конечно же раньше... Так же хочу обратить внимание что СМС с информацией о списании штрафа не приходило(!). Будьте осторожны при обслуживании в этом банке при предоставлении документов в техподдержку на продление страховых документов, ведь может получиться так, что штраф у вас спишут прямо перед платежом и вы этого даже не заметите, таким образом банк испортит вам кредитную историю и создаст вам задолженность по ипотеке, а потом будет рассматривать эту ситуацию 30 дней когда вам уже будут начисляться пени за каждый день просрочки.