Банк открыл вклад в "не той системе" - вопиющая некомпетентность или сознательный обман?

В феврале 2019 г. в ДО "Таганский" (г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, 13, стр.3 - бывший офис "Бинбанка") был заключен договор вклада между мной и ПАО Банк "ФК Открытие" (есть оригинал договора на открытие вклада), согласно которому через кассу указанного отделения были внесены денежные средства (есть приходный кассовый ордер с печатью Банка "ФК Открытие"). Сотрудник банка, который оформлял вклад, также неоднократно уверял, что вклад будет открыт в системе банка "ФК Открытие", что даст возможность пользоваться премиальными программами банка "ФК Открытие". Однако в апреле 2019 г. выяснилось, что данный вклад не виден ни в Интернет-банке "ФК Открытие", ни сотрудникам колл-центра банка "ФК Открытие", поскольку по неизвестной мне причине он был открыт в системе "Бинбанка", а не в системе "ФК Открытие", как это указанно в выданных мне документах. Поэтому, по словам представителей ДО, данный вклад не может рассматриваться в качестве одного из условий бесплатности обещанного при оформлении премиального пакета. Хотя одним из критериев выбора именного этого банка при открытии вклада было наличие премиальной программы. В качестве решения проблемы сотрудники данного ДО предлагают либо досрочного закрыть вклад и открыть его заново, однако никто не собирается в таком случае компенсировать мне потерю процентов почти за 3 месяца, либо сидеть и ждать "слияния двух баз", обещанного к концу году, чтобы потом насладиться их премиальным обслуживанием. При этом до этого момента мне придется оплачивать премиальный пакет согласно тарифам банка. Так что сегодня премиальная карта была закрыта. Обращение в отделение банка "ФК Открытие" с претензией не дало результатов, было рекомендовано лишь зарегистрироваться в Интернет-банке Бинбанка для того, чтобы убедиться в наличии вклада. Про премиальную программу - ничего, про то, что вклад открыт не пойми где - тоже ничего. Крайне разочарована опытом сотрудничества с данным банком, в прошлом таких откровенных ошибок в работе замечено не было. Поскольку сотрудники банка полагают, что слияние их банков под эгидой ЦБ дает им карт-бланш на любые действия, видимо, придется писать в более высокие инстанции. На мой взгляд, здесь налицо явный обман клиента + что-то, с моей точки зрения похожее на открытие забалансового вклада - пресловутую "тетрадку". Иначе как можно объяснить открытие вклада в системе банка, переставшего существовать с 01.01.2019 г.?