Неправомерная комиссия за снятие наличных собственных средств в банкомате офиса банка

30.04.2019 18:13
2000
3
Оценка
4
Отзыв проверен
На моей карте Халва включен режим "использовать только свои средста' при ЛЮБЫХ операциях - покупках, переводах, снятия наличных. 29.04.19 внесла на карту 10 000 р., в этот же день сняла 200 р в банкомате этого чудесного банка. В итоге за эту бесплатную операцию банк начислил 295 р. комиссии. Налицо нарушение договора. А на мое обращение банк ответил "на ваше обращение 37862431 сообщаем, что комиссия начислена правомерно". Закрываю счет, карту буду блокировать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-07T19:51:28+03:00
Оценка изменена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-05-06T16:57:31+03:00
Уважаемая Виктория! Спасибо, что написали нам. Позвольте прокомментировать ситуацию. С 20.12.18 во всех устройствах самообслуживания Банка реализована возможность выбора вида снимаемых средств (после нажатия кнопки "Выдача наличных" ). При этом положение бегунка в МП Халва не влияет на то, из каких средств производится снятие в устройствах самообслуживания Банка. В момент проведения операции 29.04.19 Вами было выбрано снятие заемных средств в УС Банка. Мы безусловно ценим наших Клиентов и аннулировали начисленную комиссию. В дальнейшем рекомендуем использовать возможность выбора вида снимаемых средств в устройствах самообслуживания Банка, а при снятии денежных средств в кассовом терминале Банка, банкоматах сторонних Банков, а также переводе средств применять функцию изменения настроек по использованию собственных/заемных средств в Мобильном приложении. Мы надеемся на Ваш объективный, взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка