Жалоба по закрытию Карты

02 апреля была в офисе, через кассу внесла остаток задолженности по кредитной карте и написала заявление на ее закрытие, перед этим сотрудник банка выписал мне платежку по которой я внесла оплату, причём заплатив комиссию 100 руб, так как вносить оплату через кассу платно. Отмечаю, что внесла я больше на 50 с чем-то рублей на всякий случай. Кроме этого перед тем как придти в банк, я звонила и уточняла сумму, которую необходимо внести для полного погашения задолженности по карте. Также сотрудник банка сказал, что закрытие произойдёт только через 45 дней, и только тогда они смогут выдать справку об отсутствии задолженности. Все бы ничего, но только во всех кредитных историях и в самом личном кабинете она высвечивается как активная. Ну регламент банка такой, подумала я, 45 дней так 45 дней. И вот 25 апреля приходит сообщение о задолженности в размере 118,82 руб., также отмечаю, что данное сообщение пришло мало того, что мне, так ещё и моей маме. На каком основании также непонятно. Я тут же звоню в банк, меня переключают на специалиста, время было 19.11, мне начинают хамить, говорить, что я должна эту сумму, ежемесячная комиссия за смс информирование и проценты за пользование. Я пытаюсь объяснить, что Карты у меня давно нет, срок действия ее закончился и я ей не пользовалась с 2016, но меня даже не слушая, девушка твердила, что я ничего не знаю, вы должны. Когда я спросила ее имя, она бросила трубку. Я тут же перезвонила и попала на другую девушку, уже адекватного специалиста, она полностью подтвердила, что я ничего не должна и что случился видимо какой-то сбой, причём сказала, что заявление мое действительно зарегистрировано и я внесла больше, чем было необходимо и разницу в 50 руб должны были выдать мне через кассу. Посоветовала обратиться в техническую службу на следующий день,так как она попробовала соединить, но там уже никого не было. Также она решила посмотреть, кто со мной разговаривал прежде, но записи разговора не нашла. Прошу посодействовать в этой ситуации. Я безмерно возмущена, почему я должна оплачивать какие-то проценты, которые видимо начислялись на положительный остаток,и опять пытаться дозваниваться до специалистов