Отвратительное качество обслуживания

30.04.2019 я обратился в единственный офис банка в г. Москве с частично досрочным погашением ипотеки. Оказывала услугу экономист С-ва О. Она вела себя нарочито вежливо, с высока, без эмоций - импатии не проявляла вообще. Этакий биоробот. На просьбу о частично досрочном погашении ипотеки она подготовила приходный кассовый ордер, и молча (не спрашивая меня) озвученную мной сумму платежа в погашение тела кредита уменьшила на сумму процентов за апрель 2019. Зная, что по договору проценты за апрель 2019 я имею право заплатить до 10 мая 2019, она сделала как было выгодно банку в ущерб клиенту! Исправила только после того как я это заметил и попросил переделать. После внесения денег в кассу банка я попросил её выдать мне новый график платежей с уменьшенным ежемесячным платежом, на что получил отказ. Для получения нового графика платежей она предложила написать заявление, которое, по её словам будет рассмотрено на кредитном комитете и после необходимо будет подписать доп.соглашение. Из её слов следует, что кредитный комитет мне может в этом отказать - вот так! По закону, я выбираю, что сделать: уменьшить платеж или сократить их количество. И в доп. соглашении нет никакой необходимости. В сбербанке (при всех его + и -) после погашения ипотеки через минуту операционист выдает новый график без всяких доп.соглашений.  В конечном итоге, заявление я написал, но не получил графика ни с уменьшенным платежом, ни графика с сокращенным количеством платежей. По общаться с руководителем офиса не удалось, он попросту отсутствовал на рабочем месте в рабочее время. Какую сумму и когда оплачивать мне предлагается узнавать на горячей линии. Куда я и позвонил, т.к. мобильное приложение банка "повисло". И я не мог удостовериться, что внесенная мной сумма пошла на погашение кредита. Общался на горячей линии с Е.М-вой. На просьбу подтвердить частичное погашение кредита, она сообщила, что может сообщить остаток кредита без последнего платежа. С её слов "операция требует прогрузки", хотя после фактической операции прошло не менее четверти часа. Но после мой идентификации все же подтвердила прохождение платежа в погашение в полном объеме.  Вот такой "чудесное" отношение к клиентам в этом недобанке. Сотрудники не стараются вам помочь решить проблему, а стараются вас обмануть, прикрыться правилами банка. При том, что клиенты платят не хилые проценты за услуги. А получаю низкосортное обслуживание. Из банка я вышел с глубоким чувством отвращения к нему. И целью - рефинансировать ипотеку в другом банке! Опыт уже имеется (в Центр-Инвест я пришел рефинансировав ипотеку Сбербанка "клюнув" на низкую ставку по ипотеке).