Отвратительное обслуживание

01.05.2019 10:18
2442
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.04.2019 приходила в отделение банка, чтобы получить денежный перевод "Юнистрим". После полутора часов ожидания мне сказали, что специалист по переводам один и придется подождать еще. Так как мне нужно было ехать на работу я была вынуждена уйти. Около 17:30 я вновь пришла в отделение с той же целью и после 40 минут ожидания при полностью пустом зале я наконец-то услышала номер своей очереди. Вместо ожидаемого обслуживания услышала, что специалист по переводам на обеденном перерыве и мне придется подождать еще минут 20. Итог: перевод не получен; возмущение действиями сотрудников, которые имеют наглость приглашать посредством системы оповещения вместо того, чтобы принести извинения за неоправданно долгое ожидание; впустую потраченные более 2 часов моего времени. Впечатление самое отвратительное. Прошу принять меры к сотрудникам, которые работать совершенно не хотят ( иначе подобную ситуацию не назвать).
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-05-20T11:45:42+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что обслуживание в офисе Банка вызвало у Вас отрицательные эмоции. В целях повышения качества обслуживания клиентов в АО «Россельхозбанк» проводится работа по изменению технологии обслуживания, учитывая при этом, в первую очередь, предложения и пожелания своих клиентов. Представители Банка связались с Вами для предоставления комментариев и принесения извинений. Указанная Вами информация принята по внимание, Банком разработан ряд мероприятий. По итогам проведенной проверки для обеспечения качественного обслуживания клиентов начальнику отдела продаж и обслуживания рекомендовано использовать индивидуальный подход при обслуживании клиентов - обозначать время проведения операций и перераспределять очередь в зависимости от сложности и длительности их осуществления. С операционными сотрудниками проведено обучение, направленное на повышение профессиональных навыков, а также по соблюдению правил взаимодействия с клиентами. Приносим извинения за возникшую ситуацию и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в АО «Россельхозбанк». С уважением, АО «Россельхозбанк»
T.Artst
2019-08-07T15:44:56+03:00
Позвонили, извинились, обещали провести воспитательную работу с сотрудниками. В отделение пока больше не обращалась, не было необходимости.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 134
отзывов
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Слова благодарности

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам Россельхозбанк г. Камешково. Получаю пенсию , размещаю вклады. В очередной раз обратилась в офис банка по поводу приложения. Девочки внимательно... Читать полностью

25.08.2026

Перевод по доверенности

Оценка 5

Недавно возникла необходимость перевести сумму со счета моего родственника в Россельхозбанке на счет в другом банке. Поскольку владелец счета находился в отъезде, операция... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения банка на Ломоносовском проспекте, 25 Я-ой Лейле. Очень внимательный, грамотный и отзывчивый сотрудник. Помогла мне... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотрудникам и отделению

Оценка 5

19 августа обратился в отделение банка по адресу ул. Архитектора Щусева, д. 6., к. 3 для помощи в платеже со своей личной карты, сотрудники Ольга и Анастасия проконсультировали по... Читать полностью

19.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников офиса банка Россельхозбанка. 18 августа обратилась в офис банка для осуществления перевода денежных средств по договору оплаты за... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброго времени всем суток  Хочу поблагодарить сотрудника Марию , к которой обратилась 18 августа в первой половине дня в офис по адресу г. Фурманов ул Д Бедного д 22, с просьбой... Читать полностью

18.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 11 августа около 12:30 пришел в красивый светлый офис Россельхозбанка, очень удобно для меня расположен на красной линии с просторной парковкой. При входе... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка