Не могу снять остаток денег со вклада

На позапрошлой неделе, 19 апреля, я обратился в отделение банка, чтобы снять деньги со счёта, которые у меня были начислены после закрытия вклада. При оформлении суммы для расходника я сразу спросил у менеджера о возможности снять часть суммы в кассе крупными купюрами, а оставшуюся часть из мелких купюр потом перевести себе на мобильный (чтобы в их кассе было проще выдать). Менеджер мне ответила, что я смогу так сделать, и оформила расходник только на часть суммы. При оформлении я ещё раз уточнил у неё - точно ли их интернет-банк позволяет клиентам без карты платить с текущего счёта на мобильный - она ещё раз это подтвердила, а потом ещё и проконсультировалась с каким-то старшим сотрудником, которая была в другой части зала - и та ей тоже подтвердила, что я смогу с текущего счёта сделать оплату себе на мобильный, не имея карты. И тогда я получил часть денег в кассе (Расходный кассовый ордер № 353238 от 19.04.2019), и часть оставил на счёте. Вчера у меня закончились деньги на телефоне и мне нужно было сделать пополнение, для чего я и решил сделать оплату этой оставшейся на моём счёте суммы. Но в интернет-банке не смог найти такую функцию, и поэтому позвонил в контакт-центр банка по номеру 8-800-200-5075 (звонил в 22:20), и там мне оператор сказала, что мне такой платёж невозможно сделать, так как для этого обязательно нужна карта банка, а свои деньги я смогу забрать из интернет-банка только с комиссией, либо снова нужно ехать в город, в офис, чтобы их снять в кассе. В итоге мне теперь снова потребуется потратить деньги и весь день на поездку в офис (я живу не в городе), чтобы получить свои деньги, которые я мог бы забрать сразу при первом визите, если бы меня не обманули в офисе (причём я дважды уточнял это в разговоре с менеджером). А также ещё и проблемы со связью были, так как не смог из интернет-банка оплатить телефон, а за городом с платежами большая проблема, которую удалось решить только на следующий день.