Плохое отношения Сбербанка к клиентам

Я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением к своим клиентам у Сбербанка. Так сложилось что мне потребовалась реструктуризация ипотеки. Я написала заявку на сайте банка,собрала документы 20.03.19. Через определенное количество времени мне перезвонил оператор и попросил предоставить дополнительные документы. 26.03.19 Были предоставлены документы,после чего банк рассмотрел мою заявку положительно, мне перезвонили и сказали, что документы для подписания банк будет готовить от 7 до 30 дней. На тот момент я уже не успевала по платежу по кредиту,но перезаняв денег внесла необходимую сумму платежа. 9.04.2019 статус заявки изменился на "одобрено" в личном кабинете. Где-то с 15.04 по 20.04 я звонила в банк для уточнения по заявке и подготовке моих документов, оператор меня убедила что крайний срок 27.04 и со мной свяжутся и пригласят на подпись,платеж по кредиту у меня 30. Т.к. 27 это суббота, но решив что банк возможно все же мне перезвонит я ждала. 29.04. Я позвонила оператору и объяснила сложившуюся ситуацию.На что мне ответили что СРОК ДЕЙСТВИЯ ЗАЯВКИ ИСТЕК! Нужно теперь снова заполнять заявку на сайте и ждать 7 дней для одобрения, потом для подготовки документов неопределенное количество дней. К сожалению из за этой ситуации у меня на данный момент образовывается задолженность перед банком,так как я не могу внести платеж целиком,а только определенную сумму. Я очень огорчена сложившейся ситуацией! Так как я честно пыталась сделать все возможное чтобы этого не было. Прошу разобраться по какой причине банк и его сотрудники так халатно отнеслись к моей заявке на реструктуризацию.