Жалоба на работу сотрудников

Добрый день. Мы с супругом столкнулись с крайне не приятной ситуацией. В отделении банка МКБ "Новые Черемушки" по адресу ул. Профсоюзная, д.43, корп. 1 нам с супругом необходимо было снять крупную сумму на покупку недвижимости. У супруга в банке открыт счет, на который 27 апреля утром родственник должен был перевести средства (перевести с 4-х счетов, которые также открыты в МКБ г.Раменское ). Деньги нам необходимо было тут же обналичить и ехать на сделку, которая была назначена на 11.30 утра этого же дня. Заранее, примерно за 12 дней, я пришла в отделение МКБ "Новые Черемушки", общалась со специалистом К-вым Алексеем, старшим менеджером. Он сказал, что родственник переведет средства со всех 4-х счетов в своем отделении МКБ, а примерно через 15-20 мин мы увидим их на счету супруга и СРАЗУ без проблем сможем их снять. Сотрудник заранее заказал нужную нам сумму на 27 апреля. 24 апреля я позвонила еще раз и мне подтвердили, что сумма будет готова. 27 апреля в 10.15 мы были в отделении Новые Черемушки, где нас встретила старший менеджер Г-к Альбина, и мы рассказали что нужно, что средства заказаны и сейчас из отделения МКБ в г.Раменское в течении 15- 20 мин, как нам подтвердил Алексей, придет сумма на счет супруга.Тут и начались проблемы. Альбина сказала, что не сможет выдать нам деньги, т.к. нет второго сотрудника, он не вышел, и нам нужно ждать 1 час, но у нас была назначена сделка на 11.30, Альбина вызвала сотрудника, девушку в положении (имя, к сожалению, не знаю). Хотя сотрудник и был предупрежден, что перевод будет с 4-х счетов МКБ, нам никто не сказал, что перевод с одного счета займет 15-20 мин, а счетов у нас 4, а поэтому, перевод занял в 4 раза больше времени, чем нам сказали ранее, т.е около часа. Напомню, что у нас была назначена сделка на 11.30 и приехали мы заранее и вместо 15 -20 мин, которые нам обещали, мы прождали более часа. И когда в 11.07, уже опоздав на сделку мы захотели обналичить средства, нам сказали, что при обналичке день в день мы потеряем процентами очень крупную сумму, о чем нас никто не предупредил заранее. Т.е мы не могли обналичить деньги, сотрудники не сказали нам о таком %, и мы не смогли поехать на заранее, давно обговоренную сделку. Как сотрудники могли проявить столь вопиющую некомпетенцию? Сотрудница, спасибо ей большое, девушка в положении, пыталась помочь нам, куда-то звонила, но снять деньги сразу мы так и не смогли. Она предлржила открыть вклад, перевести деньги со счета на него и придти на следующий день, в воскресенье, и попробовать закрыть вклад и обналичить деньги, а если не получится в этот день без потери процентов, придти в понедельник, тогда должно все получиться. Деньги нам закажут на ОБА дня, т.е и 28 и 29 апреля в кассе БУДЕТ нужная к выдаче сумма. Мы передоговорились с застройщимком о сделке на понедельник, супругу из-за этого пришлось перенести крайне важную встречу на работе, что для него было очень критично и не случилось бы, прояви сотрудники МКБ должную компетенцию в работе. 28 апреля, на следующий день, спустя сутки, мы с супругом вновь пришли в отделение МКБ Новые Черемушки. Нас встретила сотрудница, которая в курсе ситуации, та самая Г-к Альбина, старший менеджер. Но вместо того, что бы заняться нами, она отправила нас к другому специалисту Роману, хотя сама была свободна, а ситуация у нас не простая. Роман подтвердил, что мы можем снять деньги без процентов, но нужной нам суммы нет в кассе, есть только половина, т.е нужную нам сумму нам просто забыли заказать! На наш вопрос к Альбине, как такое могли допустить, из-за не компетенции у нас сорвалась сделка, Альбина просто молчала, ни извиненией, ни попыток как-то решить ситуацию не последовало. Она просто молчала. Нам пытался помочь Роман, он звонил по другим отделениям а поисках суммы, за что больше ему спасибо. Он нашел отделение, где мы можем обналичить ее. Мы сняли половину суммы, а остальное нам нужно было снимать в другом отделении, для этого нам пришлось потратить несколько часов времени. Я просто не понимаю, как старший менеджер Альбина, могла такое допустить? Не проверить заказ суммы, зная как нас подвели, не заниматься нами, а отправить нас к другому специалисту, который не в курсе, не пытаться сгладить ситуацию, а просто сидеть и молчать? Когда спустя пару часов я позвонила в отделение МКБ Новые Черемушки, трубку взяла Альбина, я представилась сказала, что это клиенты, для которых не заказали сумму, она поняла что говорит со мной. Она сразу стала говорить, о чем вы, сумма заказана, деньги же были, что не правда, была не полная сумма. Я попросила сказать мне ее фамилию и имя, Альбина отказалась, сказала, "что в начале разговора представилась и не будет этого делать еще раз, и вообще, зачем мне ее фамилия?" Я просила 3 раза и каждый раз получала от нее отказ. Назвала она свою фамилию только после того, как я сказала, что разговоры записываются и она точно отказывается представится? Только тогда, с явной не охотой, она назвала фамилию и имя. Этот разговор вы можете прослушать, если это необходимо, он был 28 апреля в 12:41. Резюмируя, вместо обещаных 20 мин на операцию по снятию средств, и решения дел в 1 день, мы были вынуждены из-за вопиющей не компетенции сотрудников банка МКБ Новые Черемушки, потратить 3 дня на решение нашего вопроса, перенести сделку на понедельник, столкнуться со сложностями на работе супруга, из-за переноса важной встречи, тратить время на поездки в другое отделение МКБ, я уже не говорю о нервах, которые сопровождали этот процесс. Речь идет не о одной сложности, а ряде проблем, возникших из-за не компетенции сотрудников.Все мы люди и можем ошибаться, я прекрасно это понимаю, но нужно оставаться профессионалами, пытаться решить вопросы, быть вежливыми и признавать свои ошибки.Если все было так и к нам отнеслись бы по-другому, данного отзыва бы не было, не смотря на крайне не приятный осадок. Уважаемое руководство банка, я прошу вас разобраться в причинах и принять меры в данной, крайне не приятной ситуации. Мы были очень лояльны к вашему банка, мы и наши члены семьи открывали вклады и счета в ваших отделениях и хранили крупные денежные средства, после произошедшего, тяжело оставаться столь же лояльными.Надеюсь на обратную связь от вас по решению данного вопроса. С Уважением, Анастасия