Плохое обслуживание клиентов

Я являюсь клиентом банка с 21.07.2016 года договор 16373427. Сколько за это время всего было и не пересчитать: и неграмотные консультации и по горячей линии и в клиентских центрах, и постоянные не приходы СМС с паролями для входа в интернет банк (рекорд был поставлен в прошлом году, когда мне два месяца март-апрель вообще не приходили СМС, сколько тогда было написано жалоб и претензий) и многое другое. Но это дела давно минувших дней, хотя с тех пор мало что изменилось. Конкретно сегодня 1.05.2019 захожу в личный кабинет интернет банка примерно в 7.30 утра с целью сделать простейшую операцию по перечислению денег на мобильный телефон. И меня чуть инфаркт не хватил (я инвалид второй группы по сердцу): доступный остаток на счете со вчерашнего дня уменьшился ровно на 80 000р без проведения каких либо операций по счету. И начались как обычно "танцы с бубнами":) Звоню по горячей линии, меня успокаивают: "У Вас на счете вся сумма на месте, никаких операций не проводилось, видно ведутся какие-то работы и поэтому в личном кабинете отображается не вся сумма. Не переживайте, часа через 4 все будет нормально" Захожу в интернет банк через 4 часа - ничего не изменилось. Звоню опять по горячей линии. Сотрудник советует написать о возникшей проблеме на почтовый ящик info@.... с приложением скриншота со страницы личного кабинета. Пишу. Прикладываю скриншот. Ответ приходит довольно быстро. Суть такова: это информация денежного характера и мы ничего сделать не можем, звоните на горячую линию и подробно объясняют как это сделать:) Звоню. Сотрудник отвечает, чтоб я зашел в личный кабинет интернет банка после 19.00 по Москве и все будет уже нормально. Захожу в 19.15. Как и следовало ожидать - ничего не изменилось, суммарный остаток так же на 80 000р меньше. Звоню опять на горячую линию в 19.20 и наконец сотрудница, после целого дня звонков на горячую линию, решает, что надо написать заявку о корректировке суммы остатка на счете в личном кабинете. Пишет, сообщает мне о том что она будет рассмотрена всего в течении 5 дней. И так прошел рабочий день банка. Пока все как было, так и осталось. И будет ли проблема решена в течении 5-и дней - это еще большой вопрос, судя по предыдущим общениям с данным банком. И вот что интересно, почему у меня за 10 лет сотрудничества с другими банкамини разу не возникало никаких проблем, накладок и т.п. А с ПБ ну постоянно что-то происходит, то одно, то другое, я уж тел. горячей линии наизусть помню. За то в рекламе: Это банк с которым всегда хорошо или все в порядке, точно не помню. У них может и хорошо, а у клиентов не очень