Проблема с платежами, возникшая из-за некомпетентности сотрудников

30.04.19 на протяжении более чем час, я пыталась выяснить режим работы системы Сбербанк Бизнес Онлайн в праздничные майские дни. А именно, меня интересовал вопрос- если я отправляю платеж в промежутке с 01.05.19 по 05.05.19 на счет физического лица в Сбербанке, когда спишут и зачислят эти деньги. Вопрос стоял для того, что бы принять решение, когда мне перечислить деньги- 30.04.19 или в промежуток 01.05.19-05.05.19. Я обращалась в чат на сайте, в котором мне не предоставили данную информацию, пояснив, что у них ее нет, где она может быть на сайте- они не знают, а порекомендовали звонить по телефону. Я  пояснила, что я хочу увидеть режим работы, а не услышать ответ на словах. Третий консультант из чата мне сообщил, что информации по работе системы в праздники СБО он не нашел и рекомендовал звонить. Я дозвонилась по телефону 0321, в  10 час13 мин. 30.04.19, разговор был длительностью 17 минут. Консультант, имени которого я не запомнила (или оно не было названо), сообщила, что по системе СБО в выходные и праздничные дни можно осуществлять расчеты с клиентами Сбербанка. Я уточнила, относится ли перевод на счет физического лица в Сбербанке к данным расчетам, и будет ли произведено списание и зачисление денежных средств в промежуток с 01.05.19 по 05.05.19 со счета клиента Сбербанка на счет физического лица- клиента Сбербанка. Консультант ответила утвердительно.  Я попросила сослаться на документ, в котором это прописано, она обозначила документ – «Операционное время...».Таким образом, несколько консультантов(минимум 3) из чата с официального сайта Сбербанка не знали о режиме работы системы СБО, не знали, где ее можно найти на сайте, по телефону консультант ответил, и сослался на документ. Далее, 01.05.19 я сделала платежи и их отправила, чтобы иметь запас по времени (оплату полученными деньгами планировала произвести 03.05.19). Через некоторое время я обнаружила, что платеж находится в стадии «Платеж ожидает операционного дня», и в чате, который открылся в окне с СБО, задала вопрос, в чем причина. Мне ответили, что платежи спишутся начиная с 06.05.19, а действия сотрудников они комментировать не могут. И ничего сделать не могут. Повлиять на платежи не могут. Переводы в режиме 01-24 без выходных и праздничных дней не распространяется на перечисления в адрес физических лиц- клиентов Сбербанка. В каком документе это четко написано- информацию мне не предоставили, но по словам консультантов, такие правила.  Все эти переписки должны быть сохранены у банка. У меня приняли обращение  № 1-86427586765 от 01.05.19(после многочисленных просьб и переписки в течение более чем час). Я попросила принять меры по списанию моих платежей 06.05.19 в максимально короткие сроки, так  как вина в том, что сложилась данная ситуация лежит на не компетентных действиях сотрудников банка. По словам консультантов Галины и Оксаны из чата, повлиять на проведение платежей банк не может, часть правил, на которые они ссылались, я так и не увидела в размещенных на сайте документах. Вопрос: куда написать жалобу по создавшейся ситуации и как отработан механизм возмещения ущерба  за потраченное время (несколько часов), моральный ущерб, а также все санкции, связанные с просрочкой платежа по кредиту, которая возникнет из за задержки этого платежа?Правила, которые мне написали в чате, и которых нет в открытом доступе- это вообще нонсенс. И банк должен публиковать правила таким образом, чтобы не было недопонимания, что имеется в виду, четко и внятно. По поводу того, какие меры будут приняты или не приняты к сотрудникам- мне не интересно. Персонал массово не заменят и не переучат.