РГС Банк

Банк игнорирует заявление о несогласии с операцией

02.05.2019 21:20
5110
Оценка
1
Отзыв проверен
1 20190123 я произвел оплату картой. Я не получил товар и отменил операцию. Сумма кредита не была зачисленнана мой счет. (Mastercard Message Reason Code 75) 2 Примерно через три дня я обратился в службу поддержки по телефону 88007004040, где мне сообщили что возврат был произведен на карту тем же числом что и покупка. В службе поддержки соврали. В интернет банке данный возврат не отображается как отдельная операция. Между тем у меня был возврат по этой карте и он отображен в интернет банке отдельной строкой. Балланс расчитанный с момента выпуска карты не сходится на сумму отмененной операции. 3 После этого я обратился в отделение до первомайское, где мне предоставили распечатку операций по счету за январь, в которой возврат средств отсутствует. После чего 20190221 было подано заявление о несогласии с операцией, к которому приложен чек о возврате средств и адрес электронной почты для ответа. 4 В течение 30 дней ответа не последовало. При звонке в службу поддержки  последовал ответ что проблема будет решена до 18 апреля. 5 При звонке в службу поддержки 30 апреля - обещали перезвонить - не перезвонили. 6 При обращении в службу поддержки 02 мая сказали все то же самое что и в п.2. После чего (большое спасибо службе поддержки) по моей просьбе мне продиктовали 20 операций после отмененной, ошибка была обнаруженна (после начисления кешбека балланс уменьшился). В результате - мне предлагают снова прийти в офис банка и написать заявление.
РГС Банк
РГС Банк
2019-05-17T16:04:41+03:00
Добрый день! Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Информируем Вас о том, что на основании Вашего Заявления о несогласии с трансакцией от 08.05.2019 Банком инициирована претензионная работа и выставлено опротестование. По факту окончания претензионной работы Вам будет дополнительно предоставлен ответ. Плановый срок окончания претензионного цикла - 19.06.2019. С уважением, клиентская служба ПАО "РГС Банк".

Отзывы о дебетовых картах РГС Банка

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Благодарность Отделению «Южное Бутово»

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время все выплаты (ПНО и кэшбек) как часы. 18.02 выпускал дополнительную карту к счету. Заехал в Южное Бутово. Молодцы, приняли как... Читать полностью

21.02.2019

Перевыпустили старую карту

Оценка 4

Добрый день. Сегодня 22 января я зашел в отделение и просил оформить мне именную карту по тарифу Отличная к своей существующей неименной. Никаких документов мне не дали, сейчас в... Читать полностью

22.01.2019

Разблокировка учетной записи

Оценка 5

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню... Читать полностью

13.09.2018

Оформил "Отличную" с грамотными консультациями специалистов

Оценка 4

13 июля зашел в единственное в городе отделение РГСБ оформить себе карту "Отличная". Очереди к специалистам не было, попал сразу. Пока оформляли карту девушки операторы рассказали... Читать полностью

14.07.2018

Сashback по карте "Отличная"

Оценка 5

Здравствуйте! Мне не начислен CashBack за апрель 2018г. на карту "Отличная", хотя по условиям, указанным на сайте РГС-банка, это должно происходить в течение 15 календарных дней... Читать полностью

22.05.2018

Обращайтесь к Павлу

Оценка 5

Сегодня обратился в офис для получения "Отличной" карты. На месте меня встретил активный молодой человек - Павел. Сотрудник подробно рассказал о продукте, ответил на все вопросы... Читать полностью

20.11.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка