Непонятная ситуация и зря потраченное время

25-го апреля мне поступил звонок от Почта Банка о предварительно одобренном кредите. 26го апреля я подала заявку онлайн в личном кабинете и по заявке появилась информация "Вам одобрен кредит! Для его получения обратитесь в отделение банка.Взять оригиналы паспорта и СНИЛС", позже мне пришло сообщение что по заявке требуется уточнение данных. По телефону мне не смогли предоставить информацию какие именно данные необходимо уточнить. 2 мая я обратилась в отделение банка на Кировоградской улице 13А. Девушка не увидела одобренных заявок, увидела только недооформленную, информацию из личного кабинета никак не смогла прокомментировать и не смогла доработать заявку из-за каких-то технических проблем с кодовым словом. На протяжении 20 минут она связывалась со службой технической поддержки, но проблема не решилась. Предложила подать новую заявку. В течении минуты мне пришёл отказ, позднее я сама подала заявку онлайн и тоже отказ. На следующий день я позвонила по горячей линии банка, где меня проинформировали, что за последнее время было подано 2 заявки - одна в отделении 2 мая и в этот же день онлайн и по обоим принято отрицательное решение. Заявку от 26го апреля, ту по которой ответ пришёл онлайн, оператор не увидела и сказала, что информация в личном кабинете может отличаться от информации в отделении и что "Вам одобрен кредит" является всего-лишь предварительным одобрением, что лично мне кажется очень странным, ведь разница между "Вам одобрен кредит!Для его получения обратитесь в отделение банка" и "Ваша заявка прошла предварительно одобрение" очевидна. Как такое возможно? Это техническая неисправность, ошибка сотрудника или обман со стороны банка? Позже банк прислал письмо со следующим текстом:"Ранее Вы отправляли заявку на кредит, но, к сожалению, по ней было принято отрицательное решение. Не расстраивайтесь! Решение найдено: предложите оформить заявку на кредит Вашему близкому или родственнику. Попросите его заполнить заявку или перешлите ему это письмо". Банк не просто предложил обратиться к родственникам чтобы они на себя оформили кредит для меня, а даже любезно предоставил ссылку для заполнения заявки.