КИВИ Банк

Индивидуальные лимиты на усмотрение банка в нарушении тарифного плана

03.05.2019 19:04
2521
Оценка
2
Отзыв проверен
Прошу считать данный отзыв официальным обращением в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, а также дать правовую оценку действиям банка. Являюсь клиентом Рокетбанка (с недавнего времени КивиБанк) уже 2 года. Обслуживаюсь в рамках тарифа "Уютный Космос" где, кроме всего прочего есть условие бесплатно переводить по реквизитам до 1 млн руб, что свыше -50 р за перевод. Так вот, собрался с семьей в отпуск, мне попался горящий тур, который было решено оплатить туроператору посредством платежного поручения на расчетный счет в банке "УралСиб" на основании выставленного счета, предварительно заключив договор на реализацию тур.услуг. Уточнив за день до перевода в чате поддержки о возможности данного платежа, и получив утвердительный ответ, 19.02. вечером создал платежное поручение. Однако платеж не прошел и вышла информация "Лимит переводов превышен! После разбирательства, выяснилось что банк установил мне индивидуальный лимит на банковские операции, в том числе на снятие наличных и переводы, которые существенно меньше данного тарифа. в итоге неоплаченный вовремя тур и испорченный отпуск. На мои возмущения в поддержке мне сказали, что я конечно могу жаловаться куда хочу, но со стороны банка обманов нет. В связи с этим прошу установить, является ли информация, размещенная в сми и приложении о условиях тарифа "Уютный космос" публичной офертой и если да, является ли нарушение банком оферты выставление индивидуальных лимитов клиентам(на усмотрение банка) в нарушении тарифа на обслуживание?
КИВИ Банк
2019-05-06T14:11:45+03:00
Добрый день! Вы говорите об общем описании тарифа, но кроме него еще есть и индивидуальные лимиты, которые выставляются для каждого клиента Рокетбанка. К сожалению, о критериях, по которым эти лимиты устанавливаются, рассказать не можем, так как они закрыты. Сами цифры Вы в любой момент можете найти нажав на кнопку «Индивидуальные лимиты», предварительно открыв интересующий счет/карту. В чате приложения мы действительно отработали ситуацию не до конца, ведь в случае острой необходимости, всегда идем навстречу и лимиты расширяем, хотя в некоторых случаях могут потребоваться подтверждающие документы. Обязательно проведем работу над ошибками. Просим прощения, что так произошло

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка