Сбербанк

Автоплатёж не прошёл, ответа на письмо нет

03.05.2019 23:04
3356
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я очень недоволен работой службы поддержки. 20 апреля с моей дебетовой карты списалось 139 р. за подписку Google. Я получил СМС-уведомление, баланс изменился на соответствующую сумму. Но деньги так и не дошли до Google. Я проверил все возможные отчёты в личном кабинете, списался с техподдержкой Google. Они за сутки рассмотрели мою проблему и вежливо и детально объяснили, что такого платежа не было, посоветовали обратиться в банк. Я догадался посмотреть какие операции отображаются в мобильном приложении. И именно этой операции нет, хотя баланс изменился. 24 апреля я написал через приложение Сбербанк Онлайн письмо в банк с описанием своей проблемы и с просьбой провести платёж или вернуть деньги.И до сих пор жду ответа. Уже 9 дней как. Подписка была на расширенный объём облака, по истечению 5 дней Google заблокировали мой диск. Часть работы встала, испытываю неудобства. Заплатить повторно не могу и не хочу, так как, если потом проведут операцию ещё раз, то деньги канут в пучине Google. Там нет лицевого счёта, это просто оплата подписки. Не так уж важны эти 139 рублей, но очень неприятно терпеть неудобства и наблюдать на контрасте работу техподдержки западной компании и отечественной.
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-05T10:50:25+03:00
Добрый день! Денежные средства восстановлены на балансе карты. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
n*******@gmail.com
2019-05-06T09:17:12+03:00
Добрый день. После звонка в call-центр по моему вопросу был создан запрос на проверку, обещали разобраться в течение 10 дней. Справедливости ради, добрался до оператора быстро, объяснение проблемы и создание запроса было тоже очень быстрым. Но, как я понял, позвонили мне на следующий же день не по поводу моего письма и звонка, а из-за отзыва здесь. Парень-специалист был очень вежливым, за минуту решил вопрос с возвратом денег и ещё пару минут объяснял ситуацию и дальнейшие действия. В этой части сервиса я доволен. Деньги вернулись, вопрос закрыт. Но было бы замечательно, если бы Сбербанк так же оперативно (да вообще хоть как-то) реагировал на письма.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка