Потеряли заявление, чего и следовало ожидать

Обратилась в банк с просьбой закрыть свою кредитную горе-карту. На счету было 0 руб. У меня приняли заявление, указали, что счёт закроется через 45 дней, а именно 25 апреля 2019г. И порекомендовали заблокировать саму карту через приложение, что я на месте и сделала при сотруднике. Думала, читая отзывы, ну не могут же во всех банках Восточного по стране терять заявления?))) Какая-то логистика должна быть. Не может быть, чтоб все сотрудники филиалов халатно относились к работе. Весело было накануне 25го апреля, когда мне позвонили из банка и довольно борзо сказали "У Вас карта заблокирована. Давайте разблокирую?". Я говорю: "Я в курсе, сама блокировала и с нетерпением жду 25е апреля, когда закроется счёт". Парень лишь пробубнил, не слушая меня, что нужно заявление написать. Только оно уже написано) Дальше больше. Наступило 25е апреля. Карта заблокирована, но отражается в приложении счёт. Написала обращение #19407481. Прислали, что рассмотрят 30.04. Жду. 29 апреля в 8:10 звонит девушка из Восточного и говорит, что счёт отображается, потому что он не закрыт и нужно прийти написать заявление на его закрытие, и уж тогда через 30 рабочих дней он закроется. Я говорю: "Написала в тот же день, что и карту блокировала!". В чате кстати накануне не говорили, что счет открыт. Просто сказали, что карта заблокирована, но отображаться будет теперь ВСЕГДА в приложении, т.к. была у меня. Это клиника, ребята!))) Девушка в итоге помялась и сказала, что продляет срок моего обращения. До 5 мая я ждала новое решение. Сегодня 4 мая приходит сообщение, что моё обращение рассмотрено и результаты в банке или по московскому номеру телефона. Судя по тому, что счёт по-прежнему отражается в приложении, вы не искали моё заявление?) Почему мне надо снова идти в банк?) Я почему-то копию заявления о закрытии счёта бережно храню дома (знала, что такая херь произойдёт), а вы не смогли наладить документооборот в банке? Это Ваша проблема, а не моя. Требую закрыть мой кредитный счёт в Вашем банке!!!! Не вынуждайте меня закрывать в Вашем банке и дебетовую карту, если это единственный шанс не видеть напоминание о той ужасной кредитке в приложении. С уменьшением лимита по кредитке сразу помочь не захотели - я её закрыла и ушла в другой банк. Когда исправили, было поздно. Не исправите этот косяк, уйду с дебетовой.