Перевод между своими счетами

Итак начнем. На сайте интернет банка творится что то непонятное. И с  этим непонятным я столкнулся с марта 2019г. В чем подвох. Есть хорошая ,на мой взгляд ,задумка- ГИС ЖКХ где оплата коммунальных услуг производится без комиссии (насколько долго проработает "безкомиссионный" вариант посмотрим). Условием пользования данной услугой является открытие счета "Виртуальный мир". Деньги кладутся на основной счет и затем переводятся в нужной сумме на "Виртуальный мир " с которого и производится без комиссионная оплата услуг ЖКХ на ресурсе ГИС ЖКХ. Ранее  операции по переводу денег между своими счетами в интернет банке производил без проблем. С марта начались приключения.  По началу  на перевод в любую сумму между своими счетами внутри банка начала выставлятся комиссия , далее стало появляться сообщение "Перевод внутри банка юридическому лицу временно недоступен" .Юридическим лицом не был и не являюсь. И так на протяжении уже 3-х месяцев.Обращение в службу поддержки (как по телефону ,через онлайн чат и электронную почту )результатов не дало,возможно и по причине моего нежелания и лени предоставлять свои идентификационные данные в затребованном объеме чуть ли не до отпечатков пальцев. А по поводу комиссий и сообщений подобного рода в интернет банке при работе клиентов, которых миллионы,  со своими счетами, могу сказать - данные косяки в работе руководства Банка могут привести к неприятным послед-ствиям для самого банка и в первую очередь ,что очень жаль,для младшего обслуживающего персонала. Был бы  интерес у компетентных органов. Еще один жирный минус в организации работы с клиентами -  переписка по данной проблеме через  эл.почту с представителем банка , который находился в тени ( т.е. ни Ф.И.О., ни занимаемая должность не обозначена , просто НЕЧТО " служба банка") . Я конечно догадываюсь о юридических нюансах ( "что написано пером не вырубишь топором") .Но господа ,  не до такой же степени... P.S. Спасибо простым штатным работникам офиса - помогают переводить на "Виртуальный мир "через их компьютер, обращаюсь к ним. Выложить скриншоты к сожалению не удалось, но заинтересованным могу предоставить. Спасибо.