Навязывают комиссию за перевыпуск

27.04 в банкомате АО Альфа-Банк по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 4 я хотел снять в банкомате наличные средства. Т. к. банк является партнёром и выдаёт деньги без комиссии. Для этого я вставил карту в банкомат после чего он ее забрал и никаких действий за этим не последовало свои средства я снять не смог карта осталась в банкомате. Карта №4301 80** ****65** ПАО КБ "УБРИР" Я обрати в контактный центр ПАО КБ УБРИР  на что мне было предложено обратиться в альфа-банк. Цитирую ответ альфа банка Ответ по обращению № A1904271496: Уважаемый АНТОН А-ИЧ, По результатам проведенной проверки сообщаем, что Вы обратились в Телефонный Центр 27.04.2019, оператор не уточнил информацию, необходимую для решения вопроса. Также, Вы обратились в Телефонный Центр 29.04.2019 оператор также не предоставил информацию. К сотрудникам применены меры, исключающие повторение подобных инцидентов. Примите наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. В связи с тем, что указанная Вами карта неименная, рекомендуем обратиться в банк-эмитент для замены/перевыпуска карты. Надеемся на понимание. С уважением, АО "Альфа-Банк" Впоследствии я обратился в отделение "УБРИР" по адресу проспект Крала Маркса 30 Где мне девушка по телефону сказала что пере выпуск карты будет платным. Скажите почему я должен оплачивать пере выпуск карты ведь даже на горячей линии сказали что пере выпуск будет бесплатным т. к. захват карты был по техническим причинам Не ожидал такого оценка банка 1. Вы ребята работаете по принципу отжать у клиента по максимум и ничего взамен не предложить.