Отношение к клиентам

05.05.2019 11:06

2411

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пошел третий год автокредита. ни одного раза не было просрочки платежа, все условия выполняются, согласно договору. Но со стороны банка я получаю вечный дискомфорт!! Год назад, когда пришло время предоставить полис КАСКО, сотрудники банка сказали, что полис можно им прислать по электронной почте, я его посылал раз 5, но каждый раз он либо вообще "не доходил", либо его "не видно", пришлось ехать в офис и посылать полис через сотрудника(так почему-то его было видно). прошел год. и в этом году КАСКО оплатили на месяц раньше(полис заканчивается в апреле, оплатили в начале мая) и ЗАРАНЕЕ предоставили в офис. 25 мая получаю СМС, что надо СРОЧНО предоставить полис, иначе они изменят условия договора. Позвонил, поругался, они вдруг "нашли" мой полис. 3 апреля прислали СМС, что полис получен и процент сохранен. А 01.05 приходит еще СМС , что "в связи с нарушеним условия договора и ваша процентная ставка увеличена". Позвонил в банк с претензией, некая девушка Татьяна сказала, что это системный сбой и у меня все хорошо, а так же составила обращение в банк. больше СМС не было, но сегодня, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что процент увеличен, платеж соответственно больше ( но при этом никаких писем от банка нет). Опять звоню, и уже отвечает молодой человек №72424 и говорит, что это ошибка сотрудников. А в мае уже снят платеж по новому графику, что это за отношение к клиентам? но при этом они не забывают звонить и предлагать кредиты.

Совкомбанк

2019-05-06T14:08:34+03:00

Уважаемый Денис! Благодарим Вас за обращение. Банком оперативно проведены необходимые корректировки, проценты за пользование кредитом пересчитаны без применения повышенной ставки. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Мы надеемся на продолжение сотрудничества с Вами в положительном русле. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

MoskalDN

2019-05-08T12:38:08+03:00

Спасибо за оперативность. Все исправили, процент вернули, остаток кредита пересчитали. Очень жаль, что пришлось прибегнуть к жалобе. Надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество пройдет без подобных недоразумений.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Отзыв user-977612464873 Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка...

Совкомбанк

Благодарю за лояльность user-911522464415 Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-762715788886 29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего...

Совкомбанк

Ставка user-698626214883 Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом...

Совкомбанк

Частично досрочное погашение автокредита user-119524080924 18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил...

Совкомбанк

Снижение кредитной ставки user-981926197825 Я являюсь клиентом Совкомбанк, автокредит с условиями получения карты халва и совершением 10 покупок на сумму 20000 руб . в обозначенный период не добрал сумму. Банк вынес решение...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Снижение кредитной ставки

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанк, автокредит с условиями получения карты халва и совершением 10 покупок на сумму 20000 руб . в обозначенный период не добрал сумму. Банк вынес решение... Читать полностью

21.08.2026