Жалоба, нарушены права!

Добрый день! Я А-а Е.И, крайне не довольна в  связи с нарушением моих прав Восточным банком!17.04.2017 г. заключила договор с банком №17/8070/00000/400957 на обслуживание кредитной карты. Данный договор был заключен без дополнительных услуг страхования, свое согласие и  документы на подключение данных услуг категорически не давала! Восточный банк без моего участия, подключил услугу страхования (чем уже нарушил мои права), а так же мной было написано заявление на закрытие лимита кредитования от 24.06.2017г ( сотрудник принявший заявление А-а Л.Р.), банк не удосужился закрыть карту по моему заявлению (чем во второй раз нарушил мои права), после этого было повторное обращение в банк, внятного ответа от сотрудников на каком основании они нарушают мои права  я не услышала, написала еще одно заявление на закрытие лимита кредитования уже от 03.07.2017г.  (сотрудник принявший заявление С-а А.П.) видимо тоже решил не закрывать кредитную карту и никаких комментариев по поводу задолженности сказано не было. Как выяснилось позже с апреля 2019г. начались уже звонки от коллекторов, что Восточный банк не закрыл карту, списывал комиссию за страхование и начислял за это процент, все это продолжалось в течении двух лет. Банк при этом не посчитал нужным оповестить меня, с учетом того, что согласия на данную услугу я не давала категорически, а так же кредитный лимит был погашен полностью по заявлению от 24.06.2017г и денежные средства были внесены в этот же день! Следовательно, коллекторы требуют денежные средства исключительно за ошибку Восточного банка за дополнительные услуги страхования, на подключение которой я согласия  не давала и за начисленные проценты за использование этой услуги! Если бы сотрудники закрыли своевременно кредитную карту по заявлению, которое я оставила еще 24.06.2017г., данная ситуация не произошла! Все документы подписанные в банке имеются на руках, а именно: договор кредитования( без моего согласия на услугу страхования),  2 заявление на закрытие лимита (от 24.06.2017и от 03.07.2017),выписка по операциям за период с 17.04.2017 по 02.05.2019, заявление о полном досрочном возврате кредита с прикрепленной информацией для полного погашения в сумме 15009.14 и ордер на внесение всей суммы в размере 15009.14. Обращалась в отделение банка, писала заявление об отмене всех начисленных комиссий за страхование и начисленных за это процентов, а так же комиссию за смс сервис, так как если бы Восточный банк своевременно закрыл карту, мне бы не пришлось платить комиссию за смс сервис! Данное обращение Банк проигнорировал, ответ не поступил!