Очередная блокировка карты за границей

06.05.2019 02:07
2262
Оценка
5
Отзыв проверен
Нахожусь в Катаре, делал крупный перевод средств с карты Альфа, через мобильное приложение на карту РНКБ, платеж прошел, но карта была заблокирована. Ни каких предварительных уведомлений или попыток связи со мной не было! Связаться со службой поддержки возможности не представлялось, на телефоне 1 000 р. - максимум на 2 минуты разговора из них 1.5 минуты ожидать на линии... по прошлому опыту такая поддержка обошлась мне около 5 000 р. и проблема не была решена. Спасла меня Е.К-нко, смог с ней общаться через онлайн-мессенджер и предоставить все необходимые документы для разблокирования карты. Девушка потратила на меня около двух часов своего свободного времени в выходные. Вежливая и ответственная.  Очень ей за это признателен. К сожалению, Елена отказалась принять от меня какое либо финансовое вознаграждение в качестве благодарности. Только благодаря таким сотрудникам остаюсь клиентом Альфа Банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-10T13:06:28+03:00
Спасибо за отзыв. "смог с ней общаться через онлайн-мессенджер" — уточните, пожалуйста, каким образом вы вышли на сотрудника?
Hepo87
2019-05-20T15:03:41+03:00
Добрый день. Это был уже второй случай блокировки, в первый раз около года назад, потратил много денег на дозвоны операторам по горячей линии. Тогда проблему не смогли решить по телефону, кончились средства. Но успел попросить оператара связаться со мной по мессенджеру. После чего оператор передал мою проблему Елене. Прошу вернуть отзыв и оставить оценку. До сих пор нахожусь за границей, проблемы со связью.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-06T09:42:44+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк в качестве финансового партнера. Рады знать, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас такие приятные впечатления, которыми захотелось поделиться. С удовольствием выполним Ваше поручение и передадим Елене Ваши слова, уверены, что для коллеги будет приятно получить Вашу благодарность. Обещаем, что наше сотрудничество всегда будет дарить Вам только самые позитивные эмоции. Желаем Вам исполнения всего задуманного и процветания. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка