Рассмотрение запросов от клиентов

06.05.2019 12:09
956
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной был подан запрос на получение согласия на соглашение о разделе имущества.Почему-то этому запросу был присвоен высокий уровень сложности с рассмотрением в 30 дней, хотя это никак не относится к изменению условий договора. Дата подачи запроса была 03/04/2019. Сегодня 06/05/2019, и я до сих пор не получила нужного мне документа.На каком основании Банк задерживает рассмотрение такого рода запросов и не укладывается в установленные и даже максимальные сроки?Почему в эпоху диджитализации такие элементарные вещи Банк не в силах решить оперативно?Данный документ является частью другого процесса, абсолютно не касающегося Банк, а такие нарушения сроков срывают другие процессы. Уже прошли все мыслимые сроки. Я три раза звонила в контакт-центр с целью выяснения реальных сроков и просьбой прокомментировать ситуацию, к сожалению, ничего вразумительного не получила - только фразы типа "мы передали информацию ответственному сотруднику".Полное разочарование по обслуживанию в Банке.
ДельтаКредит
2019-05-17T10:01:00+03:00
Уважаемый Tata tutitu! Каждая категория запросов имеет свои сроки обработки. Категория запроса, по которой Вы обратились, составляет до 30 дней. С учетом переноса рабочих дней в мае ответ на Ваш запрос был подготовлен в первый рабочий день после выходных праздничных дней, а именно 06.05.2019г. Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. С уважением, Ксения ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019