Удручающе некомпетентные сотрудники Россельхозбанка или На пути к Росколхозу

4 мая 2019 в 9 часов утра я обратился в отделение  банкав г.Тверь на ул. Дмитрия Донского, 37, для оплаты покупки квартиры. Нужно было перевести деньги по доверенности с расходно-пополняемого вклада на счет застройщика в банке ДОМ.РФ.  Эту операцию мне делали ДВА часа! В течение первого часа операционистка нажимала на кнопки и советовалась со своей коллегой почему у нее не получается. Коллега сверяла нули и единицы, находила все новые ошибки в заполнении формы. После вроде бы правильного ввода данных "вылетала" программа и процесс начинался заново. Через  ЧАС, мне сообщили, что деньги переведены со вклада вместо текущего счета,  на почему-то карточный счет, и мне необходимо еще минут 30-40 ждать пока деньги станут доступны для перевода. На мой вопрос почему же так долго, сотрудницы банка мне пожаловались, что банковская программа очень старая, и в ней трудно работать, но приходится. Но одно дело, когда люди только учатся(хотя у обоих сотрудниц была надпись ВЕДУЩИЙ менеджер) и это еще можно понять, совершенно другое,когда клиентов обманывают на деньги, как и получилось в моем случае. По прошествии почти ДВУХ часов мне сказали, что перевод сделан и комиссия составит 2000 рублей. Я знал, что комиссия за такую операцию не может быть более 1500 рублей, и им об этом сказал, но с меня все-равно взяли комиссию 2000 рублей. При этом в Тарифах п 3.1.3.11 при переводе с текущего счета комиссия не более 1500 рублей, при переводе с карточного счета п.2.10.2.1 комиссия не более 1000 рублей. Как оказалось, комиссию за перевод менеджер банка берет "с потолка" , как это происходит мне стало понятно чуть позже, когда я попросил оформить оплату госпошлины за регистрацию прав на недвиж. имущество, поскольку после банка сразу ехал сдавать документы на регистрации прав на квартиру в МФЦ. Оплатить госпошлину в сумме 2000 рублей мне согласились только при оплате комиссии в размере 60 рублей. На мое возражение, что согласно НК РФ Статья 60 п.2.комиссия за госплатежи не берется, мне ответили отказом и позвонили другой своей коллеге, которая по телефону сказала, что комиссию за обязательные налоговые платежи надо брать.  Я попросил указать мне пункт тарифов, но мне отказали пояснив, что это займет много времени и мне нужно решаться буду ли я оплачивать госпошлину с комиссией или нет.   Мне стало понятно откуда взялась непонятная комиссия за перевод с карточного счета в 2000 рублей. ИЗМОТАВ КЛИЕНТА, СОТРУДНИКИ БАНКА ПРОИЗВОЛЬНО ВБИВАЮТ ЛЮБЫЕ КОМИССИИ ЗА ОПЕРАЦИИ. После того, как я провел в банке более ДВУХ часов с простейшей операцией, которую можно сделать за 5 минут, у меня не оставалось времени на ознакомление сотрудников банка с их собственными тарифами, поскольку МФЦ работало по сокращенному дню и я просто заплатил все комиссии, что с меня требовали.  Все это мне напомнило игру маленьких детей или работу на отстань( обычно используется другое слово). Подытоживая свой отзыв, хочется задать несколько вопросов руководству Тверского филиала Россельхозбанка: 1. Почему у вас работают такие некомпетентные сотрудники?Почему не проводится обучение? Разговоры ваших сотрудников между собой показывают насколько они слабы. 2. Почему в рабочее время в офисе банка не присутствует старший?  Мне отказали в приглашении старшего сотрудника, сославшись на праздники. 3. Почему сотрудники банка берут неверные комиссии и не знают собственных тарифов? 4. Почему простая операция заняла 2 часа? (из-за этого у меня чуть не сорвалась сделка по покупке квартиры) 5. Почему за оплату госпошлины банк берет комиссию? Такое ощущение, что был не в крупном государственном банке, а сходил в сельпо.