Смена тарифа 3 месяца не удается

[url=https://1drv.ms/u/s!AmdBNtqTpPMHpAeAbDUSlLVNm0cB]Письмо в банк 02.04, статус на 06.05 [/url]Хочу поделиться опытом сотрудничества со Сбербанком вкачестве ИП. С момента регистрации ИП открыт счет в Сбербанке РФ – с 2014 года. В силу некоторых обстоятельств, последние несколько месяцев обороты по счету очень небольшие. И вот в первых числах марта мой персональный менеджер позвонила мне и предложила изменить тариф на более выгодный. Ежемесячно я оплачиваю 2000 за ведение счета, а если подключить пакет «Удачный сезон», то оплата составит 490 рублей, в нее включены 5 платежей без комиссии, а те, что свыше – с комиссией. В общем, что надо тариф. Предложили подключить пакет через Сбербанк бизнес онлайн. В начале марта оформляла заявку через онлайн сервис, но что-то пошло не так. 2 апреля пришла в отделение Сбербанка, где обслуживаюсь уже 5 лет, оказалось, тариф по-прежнему Стандартный. Написала заявление на смену тарифа 2 апреля. Предупредили, что смена тарифа произойдет с 1 числа следующего месяца. Сегодня 6 мая, первый рабочий день в месяце. Позвонила в службу поддержки СББОЛ, уточнила, сменился ли тариф. Оказалось, тариф по-прежнему стандартный! По какой-то причине мое личное заявление в отделении Сбербанка осталось без рассмотрения. В службе техподдержки предложили снова оформить заявку онлайн. Выяснилось, что при смене фамилии в сентябре 2018 года при оформлении документов не внесли изменения и сертификат остался на прежнюю фамилию. Поэтому заявка онлайн не давала возможности подписать заявку и отправить в банк на рассмотрение. Спасибо службе техподдержки, внесли необходимые изменения и заявка-таки подписана и отправлена в банк. Находится в обработке. И, разумеется, предполагаемая дата смены тарифа – 1 число СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА (Что, как выяснилось, не гарантировано). 2.04.19г в Сбербанк бизнес онлайн мною было создано и отправлено в банк письмо по этому вопросу. Но статус письма по-прежнему «В работе», не изменился на «Обработан»! т.е. никто и не работает с подобными заявлениями! Возмущена тем, что из-за некорректной работы сотрудников банка вынуждена обращаться в отделение и службу технической поддержки несколько месяцев подряд с одним и тем же вопросом, переплачивая при этом ежемесячно 1500 рублей. К тому же онлайн сервис не дает полной информации по действующему тарифу и о том, что заявка о смене тарифа не отправлена в банк. Куда еще можно обратиться для решения моего вопроса? В такие моменты хочется прекратить сотрудничество с банком, где невозможно выполнить, казалось бы, простые операции.