Реструктуризация кредита. Жалоба

Я подала заявление в ПАО Сбербанк 23.01.19 года на реструктуризацию кредита. Обращение зарегистрировано С-вой А. И. и срок рассмотрения был указан до 20.02.19. Так же было уточнено, что в случае принятии положительного решения мне позвонят и назначат встречу для подписания документов. После 20 февраля неоднократно переносилось рассмотрение моего обращения (приходили смс - информирования от ПАО Сбербанк). Я так же звонила в центр проблемных задолженностей (8-800-200-8-200), где мне сообщили, что положительное решение было принято 25.01.19. Приехав снова в отделение, мне сказали, что никакой информации по решению у них нет – ждите звонка. 09.03.19 мне сновапоступило смс о продлении рассмотрения без указания какой-либо даты. 09.04.19 г. я сноваобратилась в отделение банка, так как звонки в центр по урегулированию проблемных задолженностей  не далиникаких ответов. Оказывается, 29.01.19 должен был состояться суд, о котором мне так же не сообщили. Какое решение суда, где он должен был состояться или номер искового заявления мне не сказали. Мне предложили снова собрать документы и заново подавать на реструктуризацию. Так же 09.04.19 я написала претензию, срок рассмотрения которой был до 22.04.19. По истечении срока мне приходит смс о продлении рассмтрения до 03.05.19, а 26.04.19 г. сообщили, так же по смс, что по моему обращению о реструктуризации принято отрицательное решение. Снова, позвонив в центр, я узнаю новую информацию, что после принятия положительного решения дается 5 дней, после чего это решение аннулируется. А на смс – информирования я должна была не обращать внимание, т.к. это «сбой в системе». Каким образом я должна была это знать – мне не ответили. После принятия решения 25.01.19 мне должна была позвонить некая Анна Викторовна (фамилию мне ее не назвали). Связать с ней напрямую мне отказали, дав номер телефона, куда мне следует позвонить (8-812-680-11-70). По этому номеру никто не брал трубку. Не понимаю, почему никакне решается проблема, хотя положительное решение о реструктуризации было принято еще в январе. Позвонить и назначить встречу банк не может, но стабильно начисляет проценты по задолженности. В связи со сложившейся ситуацией, я считаю, что ПАО Сбербанк тянет время, чтобы увеличить сумму долга. Мне предлагают снова собирать документы и подавать заявление, но нет никакой гарантии, что опять не будет такой же ситуации. Мне непонятна ситуация,по которой менеджер, указанная выше Анна Викторовна, не смогла связаться и назначить встречу, а сотрудники по горячей линии не могли внятно ответить на вопросы. Я не согласна с начислением процентов по задолженности после даты положительного решения по реструктуризации. Почему я не могу получить никакой конкретной информации по моему обращению - не понимаю.