Постоянные проблемы с обслуживанием банка

Наша компания занимается импортом оборудования, поэтому для компании необходимо своевременное исполнение всех платежей. 30 апреля был произведен swift перевод в 14:43, который по регламенту должен был быть отправлен день в день. 06.05 по банк клиенту было обнаружено, что платеж не был исполнен. По телефону причина была озвучена, что платеж попал в очередь на отправку и не был обработан вовремя. Сегодня мы получили уже новую информацию, что из-за перевода из одного офиса (из отделения Байконур в другой на улице Вельяминовская ул., 6) не был назначен валютный инспектор, поэтому платеж не был рассмотрен. Также обращаю ваше внимание, что в течении 30 апреля наблюдались постоянные сбои в работе банк клиента, что парализовало на несколько часов работу нашей компании. Также сообщаем, что ответы направленные на наши письма через банк клиент очень часто приходят с задержкой, а на горячей линии кроме того озвучиваются противоречивые причины случившегося. Учитывая вышеизложенное требуем провести проверку по указанным фактам, а также дать обратную связь по указанным ниже требованиям: 1) Подтвердить перевод нашей компании в ДО на улице Вельяминовская ул., 6, стр. 2, а также о назначении всех необходимых сотрудников для нормального функционирования компании. 2) Пояснить причины задержки платежа через систему Swift, что привело к привело к нарушению сроков производства, отсюда и сроков поставки нашему заказчику.  3) Предоставить контакты сотрудника, с которым возможно поддерживать связь, так как из-за задержек в обработке писем через банк клиент вынуждает постоянно тратить время на выяснения по горячей линии. Многие ваши конкуренты предлагают (и у нас есть уже такая возможность) звонить конкретному менеджеру. В случае отсутствия информации по указанным выше требованиям будем вынуждены пользоваться счетами в других банках.