Больше полумесяца не работает дистанционное обслуживание

В конце прошлого года нам с супругой досталось очередное счастье - права требования по ипотечному кредиту перешли в этот "замечательный банк".  Выдали нам дебетовую карту к продукту и поначалу, вроде бы всё шло нормально. Мобильный банк, Интернет-банк и т.п. Решил я попробовать в одночасье внести частичный досрочный взнос для погашения кредита. Подал её дистанционно. и началось ... Когда попытался заново подать заявку дистанционно, старая заявка заблокировала поле внесения новой заявки. Звоню в колл-центр. Мне поясняют, что для таких клиентов как мы, не предусмотрена такая возможность и по каждому факту частичного досрочного внесения необходимо бежать в отделение банка. То есть, права требования получили, а обязанности по исполнению обязательств делятся как для своих (взявших кредит в Открытии) и не своих! Более того, супруга обратилась в ближайший офис, ей сказали, что в нашем отделении (на Тверской) подать такое заявление нельзя, езжайте в другое! И вот с 12 апреля в результате сбоя Интернет-банка Открытия заблокировались и Интернет-банк и мобильное приложение:  я осуществлял Активацию в Интернет-банке «Открытие Online». Получал сообщение об успешной регистрации. А затем система сообщала, что пара Логин/пароль неверные. Согласно п.3.7 УСЛОВИЙ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГООБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПАО Банк «ФК Открытие» восстановление  доступа к  Услуге  ДБО  в  случае ее  блокировки  по инициативе  Банка  может производиться при личном посещенииБанка Клиентом при предъявлении ДУЛ [b]иличерез контакт-центр  Банка[/b].  Клиент оформляет  Заявление  о восстановлении  доступа  и получает консультационную поддержку  по  восстановлению  доступа, а  также SMS-сообщение среквизитами  «Открытие Online»  (адресом ресурса  услуги).Супруга обратилась в контакт-центр, затем в офис 15 -16апреля. Разблокировка доступа до сегодняшнего дня НЕ ПРОИЗВЕДЕНА! Создаётся впечатление, что проблема нигде не зафиксирована и не решается! Ранее Банк после жалобы в ЦБ РФ присылал свои извинения, но ничего не поменялось. Поэтому решил придать данный факт огласке и буду снова жаловаться в компетентные инстанции.