Подход сотрудников - моя хата с краю!!!

У меня в банке Открытие была ипотека. Решила продать ипотечную квартиру через оформление 2х аккредитивов. Ипотека погашена с помощью первого аккредитива. Чтобы получить документы закладной надо лично или звонком в колл-центр подавать заявление. Почему не сделать это автоматически? Ипотека гасится и сразу готовятся документы без беготни клиента. Клиенту только выдаются документы и всё. Но в банке Открытие не так. Надо за ним хорошо побегать и пройти все круги их не компетентных сотрудников. Я подавала заявление дважды. Оба раза через оператора колл-центра. Дважды потому что с первого раза в этом банке не делается ничего. Клиент сам бегает за банком, чтобы подать заявление и потом бегает контролирует подачу и исполнение заявления. Хорошо, что я решила позвонить и проверить на следующий рабочий день подано ли заявление на подготовку закладной. Оказалось, что нет. Оператор с первого раза ничего не сделала. Я Подавала второй раз. Теперь новые круги ада,  от банка не добиться статуса заявки. Не известно к кому идти и куда звонить. Колл центр говорит, что заявка передана, кому и куда не говорит. В отделении на Невском проспекте тоже никто и ничего не знает. Отправляют от одного к другому. Когда будет пакет документов готов, спросить не у кого. У всех «хата с краю». И так всё в этом банке. Аккредитивы оформляли 5 часов!!! Заполнить 2 бумажки -это 5 часов нужно!!!! КПД у сотрудников на высоте!!! В итоге и через 5 часов накосячили. Вам, банку Открытие, не кредитами надо клиентов удерживать, а обслуживанием. Пока оно у вас ниже плинтуса. И никогда и никому не рекомендую этот банк. Впечатления от отделения на Невском проспекте 16, а именно профессионализме его сотрудников, сотрудников ипотечного отдела и колл центра самые негативные.