Уже месяц наблюдаю неадекватность банка

Закончился срок действия зарплатной карты. В это время была за границей. В чате мобильного приложения ничего понятно сказать не смогли, сама догадалась посмотреть на срок действия карты. Попыталась сделать перевод со счета на другую карту этого же банка, не получилось. Много раз безрезультатно пыталась выяснить, как это сделать через чат. Ответ один, просим прощения за некорректно работающий чат. Плюнула до приезда в Россию. Здесь продолжилась та же история. Оказалось, чтобы получить свои деньги, нужно топать в отделение банка и заказывать новую карту. Без вариантов, даже если она мне не нужна. Иначе счет с мобильного я не увижу. То есть они показывают только баланс карты, не счета. Ок, удобного адреса офиса нет, иду на Краснопресненская наб, д 14 стр 1. Мужчина за стойкой говорит, что мне нужно перевыпустить карту, платить ни за что не нужно, условия обслуживания останутся те же. У меня есть еще одна карта РосЕвроБанка, тоже зарплатная, и тоже без каких либо комиссий в пользу банка, и в принципе, мне не нужна была вторая карта, но так как это бесплатно, соглашаюсь. Закончившаяся карта была зарплатной, никакие платежи или комиссии по ней ранее не списывались, говорю, ладно, перевыпускайте. Обещают позвонить или прислать смс о готовности чере неделю, ухожу. Через две недели не дождавшись сообщения от банка снова иду в тот же офис. За стойкой тот же мужчина. Выдает мне карту, ту же приходит смс, на балансе карты сумма, которая была до выдачи мне новой карты, спрашиваю, где остальные деньги 382 рубля, отвечает, что они в резерве, спрашиваю, что это и почему, говорит, что не знает, и чтобы я написала в чат банка. Пишу в чат банка, сначала со мной 10 минут здороваются и не отвечают по существу, потом пишут, что это комиссия за выпуск ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карты. Блин! мне не нужна дополнительная карта, а тем более с комиссией, и тем более в неизвестном мне размере! Я просто хочу получать свою зарплату! И если бы я могла переводить ее на другую действующую карту через мобильное приложение, я бы вообще не получала новую карту. Я взрослый адекватный человек с двумя высшими образованиями, работаю юрисконсультом, и считаю подобные действия банка НЕЗАКОННЫМИ. Сначала говорить, что условия пользования картой не меняются, А ЭТО ЗНАЧИТ НИКАКИХ КОМИССИЙ! а потом списывать с меня деньги. Я расскажу всему своему департаменту об этой истории. И буду добиваться восстановления своих прав. На вопрос, почему у меня зарезервировано именно 382 рубля, тогда как по словам специалиста банка в чате комиссия составляет 499 рублей, специалист банка ответить не смогла, полагаю, банк незаконно навязал мне свои платные услуги и обманом завладел моими деньгами в размере 382 рубля, и как только мне переведут следующие денежные средства, банк незаконно удержит с моего счета остальные 117 рублей. Это конечно копейки, но сам факт обмана меня потрясает. Сколько таких незаконных "копеек" ежедневно падает на счет банка? Требую вернуть мне мои незаконно удерживаемые денежные средства в размере 382 рубля и предоставить мне обещанные условия обслуживания