Полное отсутствие клиентоориентированности

02.11.2018г мной был заключен договор банковского вклада "Ренессанс Доходный" № 18750378935 в ККО "Красинский". 02.05.2019г в 12 ч 26 мин местного времени я позвонил на федеральный номер банка 88002000981, мне ответила оператор Татьяна и и включила меня в предварительную запись на 06.05.2019г. Также она мне сообщила, что 05.05.2019г мне придет SMS - уведомление с напоминанием о посещении банка (данное сообщение мне отправлено не было). Сегодня, 06.05.2019 г, я пришел в назначенное время (мне был определен временной интервал с 11.15 до 12.00  местного времени), взял талон Т-7 и стал ждать первого освободившегося клиентского менеджера дабы воспользоваться преимуществом предварительной записи. Каково же было мое удивление, когда к освободившемуся менеджеру были приглашены клиенты по обычному талону, а мне сотрудники банка лишь пояснили, что это стажер, а меня скоро пригласят к более опытному сотруднику. Мне лично это было непонятно, так как у меня несложная операция - я планировал только переоформить депозит. Спустя 20 мин ожидания(!) меня наконец-то пригласили к менеджеру Г-ной И.О, которая совершив требуемую операцию, направила меня в кассу, сказав, чтобы я заходил, как только  касса освободится. Каково же было мое удивление и, надо сказать, удивление неприятное, когда меня банально вышвырнула из кассы заемщица с талоном К-6, процедив сквозь зубы, что "вообще-то сейчас ее очередь" и  действительно - на электронном табло был высвечен именно этот номер с посещением кассы. Сидевшие рядом пенсионеры меня обругали как могли, сказав с возмущением "экий наглец, все без очереди лезет", а госпожа Г-на мне пояснила, что меня она обслуживала по номеру С-12, а не Т-7(!!) и мне надо будет ждать всю очередь и заходить только тогда, когда на инфотабло появится мой номер. Как результат - я прождал всю физическую очередь(!!!), которая, Слава Богам Олимпа, не пополнялась и только потом зашел в кассу со всеми документами( С-12, кстати, на табло так и не появился). В итоге по вышеупомянутой "предварительной записи" я провел в офисе банка 1ч 10 мин. У меня вопрос к уважаемому официальному представителю - каков практический смысл данного института клиентского обслуживания?