Отказ в операции «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж)

06.05.2019 20:41
3065
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня я направил запрос 190506-0199-997800 на проведение операции «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж) по платежу, который я осуществил 4 апреля 2019 г. в оплату услуг по доставке посылки из США в РФ. Банк отказал мне по причине того что "операция была проведена Вами самостоятельно". Проведение операций chargeback предусмотрено, в том числе, для ситуаций когда деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу. Именно такая ситуация возникла у меня. Сотрудник банка, который рассмотрел мое обращение, подошел формально к проблеме, даже не вникнув в суть ситуации. Кроме разочарования в услугах банка и нежелания более ими пользоваться такие ответы ничего не вызывают. Я убедился в том, что негативные отзывы по работе Сбербанка имеют объективные основания.
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-15T11:59:27+03:00
Добрый день! Претензионная работа по обращению проводится согласно Правилам Международной платёжной системы. 13.05.2019 был направлен запрос в банк-эвайер с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения платежа и возместить средства на счет вашей карты. Срок ожидания ответа от эквайера – до 18.06.19. Дополнительная информация может быть представлена после получения ответа от банка-эквайера. Сроки предоставления ответа банком-эквайером регламентированы, поэтому повлиять на них у нас нет возможности. О принятом решении по результатам проведенной претензионной работы вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Ser_Di
2019-05-31T11:15:38+03:00
После того как я оставил отзыв о работе банка и рассказал о своей проблеме на сайте banki.ru со мной связался представитель банка, который помог решить мою проблему. От общения с сотрудником остались только лучшие впечатления. Вежливо, профессионально, четко.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка