Хамское отношение к клиентам

25.04.19 обратилась в отделение подать заявку на кредит, при расчёте сумма кредита была увеличена почему-то на 5620руб., спросила почему, ответили, что это страховка, необходимое условие и т.п., что раньше была комиссия за выдачу кредита, а сейчас вот так под видом страховки, была вечером поздно, отделение закрывалось, я была с ребёнком, торопилась, поэтому особо не обратила внимания на страховки, т. к. знала, что их можно вернуть. Придя домой почитала, оказалось, что 1 страховка за защиту карт, вторая страхование жизни. Пошла сегодня написать отказ от страховки, т..к. в течение 14дней имею право на полный возврат. Там меня встретила управляющая с кучей претензий, очень грубо разговаривала, спрашивает, зачем вы брали страховку, если пришли от неё отказываться, а кто мне сказал про то, что можно её не брать? Стала угрожать, что в след. раз придёте за кредитом, история уже испорчена будет этим возвратом, говорю хорошо, возьму в другом банке, а она мне: - "А ЧТО же вы тогда пришли сюда за кредитом?" Я ей ответила, что вы в клиентах заинтересованы больше, чем я в вас, на что она мне опять грубо говорила, что вам якобы не навязывали и спрашивали будете брать или нет, хотя об этом промолчал и при расчёте и в заявке изначально сумма кредита уже была увеличена на сумму страховок. Мне не понятно поведение руководителя, которая разговаривала в таком тоне, я по договору имела право на возврат в течение 14дней полной суммы страховки, а она вела себя так, как будто я совершила преступление, если это сказывается на её рейтинге как-то, отделении, пусть тогда сотрудники консультируют более конкретно, а то за счет этих страховок сами получают бонусы и премии, как я понимаю, а клиенты виноваты. И ещё, почему после получения кредита на след. день мне позвонили другие банки с предложением кредитов, непонятно зачем базу передавать в др. Банки.