Семь кругов ада

Только что вернулся из отделения и нахожусь мягко говоря в шоке... Сегодня подал заявку на сайте на кредитную карту (захотел заработать кредитную историю в Банке), мне перезвонили, все любезно рассказали и записали на определенное время на подачу документов (сегодня же с 18 до 19 часов). Записали правда в другое отделение, но после моей просьбы любезно перезаписали по нужному мне адресу. В отделение я подошел в 18:15, администратора на месте не оказалось и я взял талон в разделе "Банковские карты-Оформить новую карту" (вроде бы логично, как я думал). Время в талоне 18:18. Началось ожидание... Поначалу работало 4 окна, в 2 из которых был 1 клиент более 1 часа. Причем на кредиты работало всего 1 окно, и все время моего ожидания там был 1 и тот же клиент! Постепенно количество работающих окон сокращалось, и вот из 22 окон через 40 минут стало работать всего 2. Особенно понравилась ситуация, что сотрудники даже не скрывают, что сбрасывают талоны когда выходит время обслуживания. В 19:20 я удостоился чести быть приглашенным в 9 окно. Девушка, выслушав меня, порадовала, что раз карта кредитная, то мне нужно в окно кредитов (напомню, в то, где больше часа находился 1 и тот же клиент). При этом не перевела талон, а сказала идти прямо сейчас, что я и сделал. В данном окне (номер 21) мне сказали, что не видят талон, и мне нужно еще подождать. На мои расспросы о причинах, мне в неприятной для меня форме сказали, что в очереди в окно еще 8 человек. На мой вопрос, что все они пришли позднее меня и что я записан по времени, мне в пренебрежительной (но не грубой) форме ответили, что мол что делать... Тут просто занавес: более часа ожидания и без каких либо слов извинений или предложений по переносу времени приема мне нужно было ждать еще 8 человек, которые пришли позднее меня!!! Получается, что такое долгое ожидание и пренебрежение к клиентам - это норма для Банка. Я решил написать отзыв в книгу жалоб, и о чудо, заполнив только свои данные, меня стали приглашать в окно 21, а затем и девушка из этого окна подошла и пригласила лично. Но а как же 8 человек??? Куда они вдруг делись? Более того, после написания отзыва и выхода из Банка я увидел, что девушка из окна 21 никого уже не принимала, клиентов не было. Для себя я тогда решил, что не хочу иметь никаких отношений с Банком, который просто не уважает тебя. Неужели нельзя организовать работу 22 (ДВАДЦАТИ ДВУХ) окон? Ведь записываете электронно ко времени, и не обеспечиваете банально присутствие администратора в зале. Система управления очередью ужасна, раз оказывается, что взяв как ты думаешь нужный талон, после чрезмерно длительного ожидания тебя просто "пошлют". В работе бывает всякое, но научитесь разговаривать с клиентами, ведь если вежливо попросили бы подождать немного, это могло бы сгладить эффект.