Бездействие старшего менеджера

29.04.19 пришёл в отделение на Автозаводской. Внёс 100 тысяч рублей на карту через терминал. После чего он выдал техническую ошибку, о чем выдал чек. Деньги, соответственно не вернул и на карту не зачислил. Позвонил на горячую линию, создал обращение. Сказали для подробной информации обращаться к операционистам в отделении. Взял талон, просидел 50 минут (хотя передо мной было 3 человека). Но за то старший менеджер или кем она является там, точно не знаю, только сидела за операционистами, пялилась в телефон и изредка поднимала голову, подгоняя их. Хотя у неё есть собственный кабинет, в котором могла так же принимать людей, чтобы разгрузить очередь. Но нет, важнее был вотсап. Вызвали меня по талону. Объяснил операционисту, что деньги были на отпуск. Специально положил на карту за двое суток до выезда, чтобы успели зачислиться и я смог оплатить путевки. Так как они заявляют, что зачисление происходит в течение суток (но по факту всегда моментально). Первого мая был вылет. В итоге операционист вместе с девушкой, которая сидела в вотсапе, упорно объясняли, что они ничего поделать не могут и никто не может и деньги зачислятся скорее всего уже после майских, то есть после нашего планируемого отпуска. На мои убеждения, что сейчас они лишают меня с семьей отпуска и я ещё попадаю на неустойку в турагентстве, они продолжали отвечать, что это техника и ничего не поделать. Я думаю, что можно было решить вопрос в частном порядке, ведь я объяснил ситуацию, банк то неплохой, уверен, что смогли бы найти решение, но нет, видимо желания у сотрудников не было. Собственно, всем спасибо, в отпуск мы не уехали. Деньги зачислились только 6 мая.